ТРЕНЕР ПО РАЗВИТИЮ ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА (удаленная работа)

Вакансия: ТРЕНЕР ПО РАЗВИТИЮ ОПЕРАТОРОВ КОЛЛ-ЦЕНТРА

Описание вакансии

О компании
Мы колл-центр, который занимается лидогенерацией и поиском горячих клиентов для бизнеса в разных сферах: стоматология, авто, грузоперевозки, недвижимость. Ищем энергичного и опытного тренера, который поможет нашим операторам выходить на высокие показатели и стабильно улучшать результаты.

Главная задача

Подтягивать KPI действующих операторов, корректировать и отрабатывать скрипты, а также способствовать профессиональному росту каждого сотрудника.

Обязанности:

Прослушивание звонков операторов и анализ их работы с использованием дашбордов и метрик

Подтягивание KPI действующей команды : конверсия в запись, качество диалога, дожимы, работа с возражениями

Проведение игр, челленджей и интерактивных обучений для вовлечения и прокачки навыков

Регулярные тренинги и групповые разборы работа над типовыми ошибками и сложными кейсами

Индивидуальная работа с операторами персональная обратная связь, наставничество, точечная помощь

Обучение новичков основам работы (скрипты и системы обучения уже есть нужна мотивационная и методологическая часть)

Корректировка и доработка существующих скриптов адаптация под проекты и улучшение эффективности

Контроль соблюдения стандартов общения и работы по скриптам

Способствовать профессиональному росту каждого оператора через системную работу

Требования:

ОБЯЗАТЕЛЬНО опыт работы тренером в контакт-центре / колл-центре от 1 года

Понимание метрик KPI и способность влиять на их рост

Навык прослушивания звонков и анализа диалогов

Умение проводить вовлекающие тренинги и игры в онлайн-формате (Zoom, Teams)

Харизма, энергия и способность мотивировать команду

- Применение методик для ораторского искусства или актерского мастерства

Опыт работы с возражениями и улучшения конверсии в продажах услуг

Ответственность и системный подход к обучению

БУДЕТ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

Опыт работы в сфере лидогенерации

Опыт работы с проектами в стоматологии, автобизнесе, грузоперевозках или недвижимости

Опыт геймификации процессов обучения

Навыки работы с дашбордами и аналитикой

Условия:

Заработная плата: от 60 000 до 80 000 рублей (обсуждается индивидуально)

Выплаты: 2 раза в месяц

Полностью удалённая работа

График: 5/2, 9-18 часов МСК

Оформление: договор ГПХ с самозанятым

Базовые скрипты и системы обучения уже есть

Дружная команда и возможность реально влиять на результаты центра

Если вы умеете слушать звонки, находить зоны роста и подтягивать показатели команды через обучение и игры ждём ваш отклик!