Support Manager (High-Risk) (удаленная работа)

Вакансия: Support Manager (High-Risk)

Описание вакансии

Мы - быстрорастущий проект в high-risk сфере в поиске специалиста по защите контента и службы поддержки

Мы предлагаем:

Работу в офисе в Белграде и дружный коллектив.

Обучение специфике проекта.

Готовые шаблоны DMCA-запросов, инструменты автоматизации и внутренние инструкции.

Работа в международной команде и стабильную загрузку.

Задачи:

Защита контента (Anti-Piracy / DMCA), мониторинг на предмет нелегального размещения контента, фиксация нарушений, ведение реестра утечек и контроль статуса их удаления, а также взаимодействие с юристами компании.

Поддержка пользователей (Customer Support): обработка обращений через тикет-систему и электронную почту, помощь с оплатой, доступом к аккаунту, навигацией по сайту, корректное и вежливое решение конфликтных ситуаций.

Что ждем от вас:

Английский язык B2 и выше (переписка с пользователями и провайдерами ведётся на английском).

Техническая грамотность: понимание, что такое VPN, IP-адреса, домены, хостинг, Whois; уверенное использование расширенного поиска Google.

Грамотная письменная речь, умение формулировать мысли чётко и вежливо.

Внимательность, усидчивость.

Будет плюсом :

Опыт работы в службе поддержки (Zendesk, Freshdesk, Intercom и аналоги).

Понимание принципов DMCA и практический опыт удаления нелегального контента.

Присылайте свой отклик!