Руководитель направления клиентского WOW-сервиса (Head of Customer Experience / Head of WOW) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления клиентского WOW-сервиса (Head of Customer Experience / Head of WOW)

Описание вакансии

Онлайн-школа Сотка аккредитованная IT-компания с государственной лицензией и ex-резидент Сколково , мы готовим к выпускным экзаменам ОГЭ и ЕГЭ.

За 7 лет прошло обучение 370 000+ учеников , и последние три года мы стабильно растем х2-х3 по выручке и прибыли. Нашу онлайн-школу создают более 600 человек по всей России, и мы уверенно идем к тому, чтобы стать лидерами в детском образовании.

В связи с этим мы ищем лучших специалистов на рынке труда. В настоящее время мы в поисках Руководитель направления клиентского WOW-сервиса

Наши преимущества для тебя:

• Возможность построить один из самых сильных сервисных брендов в образовании

• Прямую работу с основателем

• Большой бюджет и свободу действий

• Команду под тебя

• Доход выше рынка + бонус за рост NPS и рекомендаций

Твои основные задачи:

• Спроектировать карту пути ученика и родителя (Customer Journey)

• Найти точки, где можно создавать неожиданные эмоциональные WOW-моменты

• Запустить систему персонализированных касаний (цифровых и физических)

• Построить операционную команду сервиса, настроить метрики NPS, удержание, рекомендации

• Запускать новые wow-механики каждую неделю

• Работать напрямую с CEO, превращая идеи в внедрённые решения

• Управлять бюджетом сервиса в сотни миллионов рублей в год

Для нас очень важно:

• Уже строил клиентский сервис уровня выше ожиданий

• Понимает психологию клиента и эмоциональный дизайн

• Умеет не только придумывать, но внедрять в масштаб

• Опыт в hospitality, fintech, retail, subscription-сервисах или продуктовых IT будет большим плюсом

• Системное мышление + вкус + внимание к деталям

• Любит делать вау , а не нормально

Мы рассматриваем только кандидатов с реальными кейсами WOW-эффектов.

В отклике обязательно опиши:

1. Где ты работал/-а

2. Какой клиентский WOW-эффект лично придумал/-а и внедрил/-а

3. Как это выглядело для клиента

4. Какой был результат (NPS, удержание, рекомендации, рост выручки и т.д.)

Оставляй свой отклик и ответь на все пункты описанные выше в сопроводительном письме, так мы сможем оценить твои результаты и увидеть твою внимательность.

Будем рады знакомству с тобой!