Инженер технической поддержки (2ЛТП) (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки (2ЛТП)

Описание вакансии

Наш продукт АссистАгро - это облачная платформа для автоматизации работы предприятий сельского хозяйства, повышения эффективности производства и оптимизации процессов с сервисами на основе искусственного интеллекта.

При помощи компьютерного зрения по результатам осмотров с БПЛА или смартфона происходит автоматическое определение и классификация культур, сорняков, болезней и вредителей, подсчет густоты культурных растений.

Перед нами стоит цель на ближайшие 5 лет - стать лидером в AgroTech на рынке стран СНГ и России.

Мы ищем амбициозного специалиста в команду техподдержки, который хочет не просто решать тикеты, а развиваться как эксперт, работать со сложными запросами и влиять на качество нашего продукта.

Задачи:

• Приём и обработка входящих обращений, консультирование пользователей по работе с ПО (2ЛТП).
• Диагностика инцидентов, анализ логов, поиск и устранение причин проблем.
• Передача задач на разработку с предварительным анализом и описанием кейса.
• Контроль решения задач в рамках SLA.
• Работа с API (Postman, Swagger).
• Написание SQL-запросов для анализа данных и помощи в решении задач.
• Ведение базы знаний: документирование решений, инструкций и обходных путей.
• Поддержка стандартов качества работы технической поддержки.

Что важно для работы у нас:

• Опыт от 6 месяцев в тех.поддержке, IT или смежной сфере.

• Техническое образование.

• Hard Skills:

Понимание, как работает API, и опыт использования Swagger или Postman.

Умение писать несложные SQL-запросы для поиска информации.

Опыт работы с тикет-системами (Jira, Service Desk и аналоги).

• Soft Skills:

Способность работать в режиме многозадачности без потери качества.

Коммуникабельность, умение грамотно и понятно объяснять технические вещи.

Быстрая обучаемость и готовность погрузиться в сложный продукт.

Самостоятельность, ответственность, внимательность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня.
• Белую заработную плату.

• Удалённый формат работы (с любого региона РФ) с фиксированным графиком 5/2 и 8-часовым рабочим днём.

• Полис ДМС (подключается с 4-го месяца работы).

• Полная или частичная компенсация профильного обучения и курсов.

• Прозрачные процессы, прямой диалог с руководством и минимум бюрократии.