Head of Call Center (Europe) / Руководитель колл-центра(Европа) (удаленная работа)

Вакансия: Head of Call Center (Europe) / Руководитель колл-центра(Европа)

Описание вакансии

Мы международная CPA-сеть в сфере performance-маркетинга.
Работаем на рынках Европы, Латинской Америки и Африки, регулярно открываем новые ГЕО и масштабируем трафик по всему миру.

Мы соединяем рекламодателей и партнёров, выстраивая систему, в которой каждый зарабатывает больше.

Работаем по модели CPA (оплата за результат) это значит, что наш бизнес строится на цифрах, эффективности и масштабировании.
Мы работаем в динамичной среде, где скорость принятия решений важнее долгих согласований.

Мы растём быстрыми темпами и ищем Head of Call Center / Руководителя колл-центра , который умеет управлять командами, мыслит цифрами и знает, как выжимать максимум из COD.

Если тебе близки продажи, аналитика, масштабирование и ответственность за результат нам точно по пути.

Что для нас важно:

• Опыт управления колл-центром или отделом продаж от 1 2 лет (Европа, CPA / COD / нутра большой плюс).
• Отличное понимание COD-модели и всей воронки: лид звонок апрув выкуп.
• Практический опыт построения, развития и масштабирования команд операторов и супервайзеров.
• Умение выстраивать систему: скрипты, регламенты, KPI, мотивация.
• Опыт работы с CRM, телефонией и аналитикой.
• Умение принимать решения на основе данных, а не интуиции.
• Лидерство, системность, ориентация на результат.
• Готовность работать в динамичной среде и масштабироваться вместе с бизнесом.
• Знание итальянского языка (B2+), английского (B1 B2); другие европейские языки весомое преимущество.

Твои задачи:

• Полное стратегическое и операционное управление колл-центром (Европа).

• Формирование сильной команды супервайзеров и операторов, рост эффективности каждого уровня.

• Работа с нутра CPA-офферами (COD): оптимизация процессов и рост выкупа.

• Внедрение и контроль стандартов работы КЦ, скриптов, регламентов и KPI.

• Глубокая аналитика апрувов и выкупа, поиск точек роста и системное улучшение показателей.

• Контроль дисциплины, планирование графиков, загрузки и ресурсов команды.

• Запуск новых офферов, участие в тестах и масштабировании успешных связок.

• Подготовка управленческой отчётности и инициатив по развитию направления.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы.

• Конкурентную систему дохода: оклад + % + бонусы.

• Стабильные выплаты два раза в месяц.

• Минимум бюрократии максимум доверия, свободы и поддержки.

• Испытательный срок 1 3 месяца (обсуждается индивидуально).

Мы ищем сильного управленца, который готов брать ответственность за результат, влиять на цифры и масштабировать колл-центр вместе с нами. Если ты хочешь играть в рост, а не просто управлять будем рады знакомству