Заместитель руководителя технической поддержки (удаленная работа)

4 февраля 2026

Уровень зарплаты:
от 93 000 до 93 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Заместитель руководителя технической поддержки

Описание вакансии

Яндекс Самокаты это один из самых популярных сервисов по аренде электросамокатов в России с помощью мобильного приложения Яндекс GO.

Мы предлагаем:

  • полностью дистанционную работу (режим home-office);

  • официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня;

  • график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 или с 11:00 до 20:00 по МСК;

  • белую заработную плату, состоящую из окладной части 71 800 и ежемесячной премии до 30% от оклада;

  • ежемесячную компенсацию расходов на интернет;

  • обучение от команды экспертов Яндекса;

  • возможность получить уникальный опыт в крупной международной IT-компании.

Тебе предстоит:

  • руководить операционной работой команды второй линии;

  • обеспечивать стабильность клиентского приложения в микросервисной архитектуре;

  • глубоко расследовать инциденты: анализ запросов в БД, логов, метрик и дашбордов, выявление корневых причин (RCA);

  • выполнять роли связующего звена между командами первой и второй линии, разработки, SRE/DevOps и продуктовой командой;

  • диагностировать и устранять сбои: разбор логов, определение типов ошибок, применение паттернов отказоустойчивости.

Мы ждём, что ты:

  • владеешь SQL (включая сложные запросы и оконные функции) и MongoDB;

  • умеешь анализировать цепочки запросов в микросервисной среде;

  • имеешь опыт работы с дашбордами (Grafana и аналоги) можешь читать и создавать их;

  • способен эффективно диагностировать инциденты: разбирать логи, определять типы ошибок, применять паттерны отказоустойчивости, проводить RCA;

  • имеешь опыт управления командой из 3 5+ человек: умеешь распределять задачи, наставлять сотрудников, оперативно решать инциденты;

  • обладаешь навыками оптимизации процессов (работа с SLA/SLO/SLI, приоритизация тикетов, составление runbook ов, разработка регламентов эскалации);

  • умеешь эффективно коммуницировать с разработчиками и бизнес подразделениями: формулировать проблемы, обосновывать приоритеты, переводить технические детали на бизнес язык.