Заместитель руководителя блока поддержки Fintech-продукта (удаленная работа)

Вакансия: Заместитель руководителя блока поддержки Fintech-продукта

Описание вакансии

Заместитель руководителя операционного блока (поддержка клиентов и партнеров, контроль качества, претензионный отдел)

Чем предстоит заниматься:
Организация и оптимизация работы подразделения для обеспечения высокого уровня сервиса платежной системы.
Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
Управление командой из 50-60 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

Требования:
Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).
Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность.
Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
Знание английского языка на уровне B2.

Мы ищем человека, который:
Предан своему делу и стремится к постоянному развитию.
Обладает стремлением и готов вкладываться в успех команды и компании.

Условия:
Удаленный формат работы,ненормированный график
Конкурентная заработная плата.
Выплаты два раза в месяц.
Отпуск 28 календарных дней.
Командировки в ОАЭ.