Operational Systems Consultant (Property / Hospitality Management) (удаленная работа)

Вакансия: Operational Systems Consultant (Property / Hospitality Management)

Описание вакансии

Управляющая компания в сфере вилл / hospitality.
Количество объектов быстро растёт. Наша задача превратить рост из хаоса в управляемую систему, готовую к масштабированию 100 300 600 объектов, без ручного контроля со стороны собственника.

Основные задачи:
провести аудит текущих процессов УК (property / hospitality), выявить точки утечки: дублирование, пробелы, ручные костыли;
разработать карту процессов end-to-end;
написать 15 25 ключевых SOP по критичным зонам (онбординг, бронирования, эксплуатация, финансы);
создать чек-листы для ролей: ресепшн, резервации, хаускипинг, кластер-менеджеры;
сформировать ролевую модель и матрицу RACI;
прописать правила эскалации решений (команда руководитель собственник);
определить минимальный, небюрократический набор KPI и отчётности;
внедрить регулярные управленческие ритуалы (короткие, повторяемые, без лишних встреч);
готовить тексты для рабочих чатов (объявления, правила, разборы ошибок) для отправки от имени собственника;
спроектировать конвейер онбординга новой виллы (от ввода в систему до готовности к заезду);
заложить механизмы предотвращения сбоев при масштабировании без пропорционального роста хаоса.

Формат работы
удалённо;
fractional / part-time: 20 30 часов в неделю;
основной контакт собственник;
1 стратегический созвон в неделю (60 90 мин);
1 короткий созвон на внедрение (30 мин);
остальное асинхронно (документы, комментарии, предложения);
роль не предполагает прямого управления командой, микроменеджмента или статуса руководителя подразделения.

Ожидания:
срок первичной фазы: 60 90 дней;
на выходе работающая как часы операционная модель УК, готовая к масштабированию.

Требования (обязательно)
опыт в property management / hospitality operations (отели, апартаменты, виллы) от 5 лет;
опыт выстраивания процессов с нуля или при росте компании (30 100+ объектов);
умение описывать процессы просто и коротко (SOP 1 2 страницы, чек-лист 1 экран);
навык работы с корневыми причинами проблем, а не с симптомами;
ориентация на внедрение, а не на консалтинг ради консалтинга ;
понимание модели: собственник финальное решение, консультант работает через него;
умение формулировать управленческие решения и тексты, готовые к внедрению без дополнительной интерпретации.

Преимуществом будет:
опыт операций с 50+ объектами;
международный опыт или работа на развивающихся рынках (ЮВА и аналогичные);
свободное владение русским и английским языками.

Обязательное условие
наличие примеров артефактов: SOP, чек-листов, карт процессов, RACI
(можно обезличенных).