Специалист по сопровождению клиентов / Технический координатор (без программирования) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по сопровождению клиентов / Технический координатор (без программирования)

Описание вакансии

Компания UMETEX это один из крупнейших известных поставщиков медицинского и косметологического оборудования в России.

В данный момент мы заходим в сферу медицины с инновационным IT- продуктом, который широко востребован в работе врачей эстетической медицины и пластической хирургии!

Мы ищем специалиста, который будет сопровождать клиентов после продажи: от выставления счета и оплаты до успешной технической интеграции нашей программы в клинике.

Это не продажи и не разработка.
Вы координатор и техническая поддержка, связующее звено между клиникой и программистом. Ваша задача довести процесс до результата.

Задачи:

• Подхватывать клиента после продажи и сопровождать его до запуска программы.
• Взаимодействовать с клиникой:
• организовывать выставление счетов;
• контролировать поступление оплат;
• Организовывать процесс технической интеграции;
• связываться с ответственными лицами со стороны клиники;
• взаимодействовать с нашей командой и программистом;
• передавать требования и информацию для интеграции.
• Разбираться в контексте клиента: тип клиники; какие процедуры выполняются; какая CRM используется; что именно требуется интегрировать.
• Выполнять роль технической поддержки: помогать разобраться, куда нажать ; объяснять простыми словами, что происходит и почему; помогать решать типовые проблемы; контролировать сроки и результат интеграции.

Важно: программировать не нужно, но нужно понимать логику работы продукта и интеграций.

Наши ожидания

• Опыт работы от 1 года в одной из ролей:
• сопровождение клиентов / customer success
• аккаунт-менеджер
• координатор проектов
• техническая поддержка
• Понимание, что такое CRM и техническая интеграция (без углубления в код)
• Умение структурировать задачи и доводить их до результата
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение общаться с клиентами спокойно и понятно

Будет плюсом:

• опыт работы с клиниками или медицинскими IT-системами
• опыт работы с SaaS-продуктами
• опыт удалённой работы
• Личностные качества
• Ответственность за результат
• Внимательность к деталям
• Спокойствие и клиентоориентированность
• Умение разбираться в новом
• Организованность и самостоятельность

Мы предлагаем

• Удалённую работу из любой точки
• Полную занятость
• Понятные задачи и процессы
• Обучение продукту и поддержку на старте
• Долгосрочное сотрудничество.

UMETEX это настоящий живой организм, каждая клетка которого надежно защищена и является частью большой, сложной и непрерывно эволюционирующей системы Заинтригованы? Нам тоже не терпится познакомиться, очень ждём вашего отклика!

Огромная просьба в сопроводительном письме указать уровень дохода, включая оклад, который вы рассматриваете.