Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
7 февраля 2026
1. Компания
Геороут IT разработчик web-сервиса Georoute.ru по контролю труда и отдыха водителей.
Клиенты - механики и специалисты по Безопасности дорожного движения.
Чаще всего довольно взрослые сотрудники из сферы транспорта. Они умеют пользоваться смартфоном и могут установить программу для удалённого доступа к компьютеру.
Коллектив небольшой, 12 человек. Работаем быстро, без бюрократии.
Сейчас платных клиентов 920. Прирастаем в год на 21%. Прирастаем стабильно, даже во время всех кризисов.
2. Кого ищем
Сотрудника технической поддержки на первую линию. Техподдержка продукта нескольких уровней, от на какую кнопку нажать? и у меня всё сломалось до анализ смены водителя не сходится с моими данными, почему?
3. Формат работы
Удаленная работа с периодическим посещением офиса (редко) и офлайн встреч с сотрудниками (раз в месяц) - Мы рассматриваем кандидата из г. Екатеринбург.
График: 5/2 с 10 до 18 часов.
График на испытательный срок: 5/2 с 11 до 17 часов. Обучение и практика. Первоначально преимущественно в офисе.
4. Что нужно будет делать
Техническая поддержка клиентов основа.
Функционал и возможности сервиса, настройка личного кабинета и программы, анализ данных клиента, выявление неисправностей, базовый баг-репорт для тестировщика, обратная связь.
Техническая поддержка сотрудников и офиса.
Обращения сотрудников по вопросам внешней и внутренней работы нашего сервиса; исправления на бэкенде, как сотрудником с расширенными правами (не кодинг); вопросы орг техники, ПО (сейчас довольно редко)
5. Что для нас важно:
Работать без жесткого контроля.
Мы не будем вас постоянно контролировать. Даем много свободы, требуем честного выполнения работы и пунктуальности.
Спокойно ответить на 101 очевидное обращение клиента.
Человечное отношение помогает удерживать 98% клиентов.
Самостоятельно работать для улучшения
- Если видите ошибку в справке, то исправьте ее сами.
- Если есть предложение по улучшению, скажите, а лучше сделайте.
Мы это ценим и вознаграждаем. Это позволяет нам поддерживать быстроту ответов и их качество без бюрократии.
Поиск ответов и пользование компьютером на уровне продвинутого пользователя
6. Уровень нагрузки тех поддержки сейчас
300-350 обращений - первая линия
Простые вопросы по функционалу. В основном это чат и почта.
Из них 20% более сложных, где надо разобраться и подумать
В основном вопросы по режиму труда и отдыха и почему не сходятся цифры
Из них 10% вопросы которые передаем в разработку.
7. Как настроена тех поддержка
Есть настроенная система сбора и обработки обращений
IP Телефония
Есть базовые инструкции
Если нужно, выдадим ноутбук и гарнитуру
Есть обучение + у вас будет постоянный наставник
8. Мотивация
85 000 за месяц, на руки. Эта сумма складывается из:
Оклад
Премия за выполнения показателей тех поддержки
- Среднее время первого ответа на сообщение от клиента
- Среднее время закрытия обращения от клиента
- Среднее время на перезвон клиенту
За 5 лет статистика показала, что выполнить реально без особо напряга.
Постоянная надбавка за доработку базы знаний
- Понемногу, но постоянно выбираем где есть неточности и исправляем.
- Пишете новые разделы по мере выхода функционала.
- Если ничего нет в этом месяце, то все равно платим.
Премия за передачу лидов в отдел продаж
Если в техподдержку обращается бесплатный клиент, вы чувствуете в нем толк, передаете оформленный лид в отдел продаж. Мы доплачиваем 200 рублей за лид. В среднем сейчас получается 40-50 лидов в месяц.
