Тимлид КЦ (удаленная работа)

4 марта 2026

Уровень зарплаты:
от 65 000 до 80 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Тимлид КЦ

Описание вакансии

КРАСКИ.ДЕТИ один из крупнейших туроператоров школьных экскурсий в России.

У нас 11 лет опыта, тысячи организованных поездок и команда, которая действительно любит своё дело.

Прямо сейчас мы проводим 1000+ экскурсий по всей России, и каждый год десятки тысяч детей открывают для себя новые города, музеи и истории уезжают с эмоциями, впечатлениями !

Сейчас мы ищем Тимлида / супервизора колл центра, который возьмёт под крыло операторов и будет держать в фокусе результат, дисциплину и атмосферу.

Что предстоит делать

  • Контролировать работу операторов в течение смены: присутствие, активность, дисциплину, темп.
  • Проводить короткие планёрки (утро/середина/финал смены) и фокусировать команду на целях дня.
  • Следить за показателями и быстро вмешиваться, если кто-то проседает :
  • план по звонкам (авто/ручник),
  • минуты разговоров,
  • качество диалогов (60с+/120с+),
  • дозвон/гудки,
  • вне звонков (карточки/КП/переписки/постобработка),
  • квалификации и корректные следующие шаги.
  • Делать короткие точечные разборы (5 10 минут) по сотрудникам из блока Требуют внимания : почему проседает и что делать сегодня.
  • Помогать новичкам адаптироваться: быстрые корректировки, поддержка, контроль первых результатов.
  • Контролировать корректность amoCRM: фиксация результата звонка, следующий шаг, задачи, заполнение сделок.
  • Поддерживать позитивную атмосферу в чате и во время смены, предотвращать выгорание и конфликты.
  • Быть связующим звеном между руководителем КЦ, ОКК и отделом обучения.
  • Готовить короткий ежедневный отчёт по итогам дня (что получилось, где провал, план на завтра).
  • Работать в связке с маркетологами и обучением: собирать обратную связь с линии , предлагать улучшения скрипта/оффера, тестировать гипотезы (мини A/B).

Показатели эффективности (KPI)

  • Выполнение планов по звонкам и квалификациям.
  • Выполнение планов по минутам разговоров (в привязке к чистому времени).
  • Рост доли/кол ва реальных диалогов (60с+ / 120с+).
  • Дисциплина и темп команды (звонки/час, соблюдение слотов только звонки ).
  • Своевременная обработка лидов и корректные следующие шаги в amoCRM.
  • Стабильность команды: адаптация новичков, снижение провалов, рабочая атмосфера.

Кому подчиняется

Руководителю колл центра.

Работает совместно с отделом обучения и отделом контроля качества.

Мы ожидаем от тебя

  • Опыт работы в колл центре с исход. звонками от 1 года (желательно в продажах или туризме).
  • Умение управлять командой: цель план контроль разбор результат.
  • Умение давать короткую, понятную обратную связь и поддерживать дисциплину без токсичности.
  • Уверенное владение amoCRM, Google Таблицами, Mango телефонией.
  • Ответственность, внимательность к цифрам, стрессоустойчивость.

Будет плюсом

  • Опыт супервизора/тимлида (команда 10+ человек).
  • Опыт работы с автообзвоном и исходящими продажами.
  • Навык коучинга: разбор звонков, роль плей, внедрение стандартов.
  • Опыт работы с АмоСрм, Манго телефония, Google таблицы, Ai технологии

Условия

  • Формат работы: график 5/2.
  • Оклад 55000 + KPI
  • Оплата: фикс + премия от выполнения командных KPI.
  • Быстрый ввод в должность: регламенты, шаблоны отчётов, поддержка руководителя.
  • Перспектива роста до старшего тимлида или руководителя направления.


Посмотрите похожие вакансии

Тимлид ИИ-отдела продаж
Компания: Амера
Зарплата: от 80 000 до 200 000 руб.
Тимлид/UX/UI дизайнер
Компания: Бьюти-ретейлер Золотое Яблоко
Зарплата: з.п. не указана
Тимлид мобильной разработки (приложение Rostic's)
Компания: ЮНИРЕСТ
Зарплата: з.п. не указана
Team Lead с функцией ведущего дизайнера
Компания: ТОК
Зарплата: от 180 000 до 180 000 руб.