Тимлид КЦ (удаленная работа)

Вакансия: Тимлид КЦ

Описание вакансии

КРАСКИ.ДЕТИ один из крупнейших туроператоров школьных экскурсий в России.

У нас 11 лет опыта, тысячи организованных поездок и команда, которая действительно любит своё дело.

Прямо сейчас мы проводим 1000+ экскурсий по всей России, и каждый год десятки тысяч детей открывают для себя новые города, музеи и истории уезжают с эмоциями, впечатлениями !

Сейчас мы ищем Тимлида / супервизора колл центра, который возьмёт под крыло операторов и будет держать в фокусе результат, дисциплину и атмосферу.

Что предстоит делать

• Контролировать работу операторов в течение смены: присутствие, активность, дисциплину, темп.

• Проводить короткие планёрки (утро/середина/финал смены) и фокусировать команду на целях дня.

• Следить за показателями и быстро вмешиваться, если кто-то проседает :

• план по звонкам (авто/ручник),

• минуты разговоров,

• качество диалогов (60с+/120с+),

• дозвон/гудки,

• вне звонков (карточки/КП/переписки/постобработка),

• квалификации и корректные следующие шаги.

• Делать короткие точечные разборы (5 10 минут) по сотрудникам из блока Требуют внимания : почему проседает и что делать сегодня.

• Помогать новичкам адаптироваться: быстрые корректировки, поддержка, контроль первых результатов.

• Контролировать корректность amoCRM: фиксация результата звонка, следующий шаг, задачи, заполнение сделок.

• Поддерживать позитивную атмосферу в чате и во время смены, предотвращать выгорание и конфликты.

• Быть связующим звеном между руководителем КЦ, ОКК и отделом обучения.

• Готовить короткий ежедневный отчёт по итогам дня (что получилось, где провал, план на завтра).

• Работать в связке с маркетологами и обучением: собирать обратную связь с линии , предлагать улучшения скрипта/оффера, тестировать гипотезы (мини A/B).

Показатели эффективности (KPI)

• Выполнение планов по звонкам и квалификациям.

• Выполнение планов по минутам разговоров (в привязке к чистому времени).

• Рост доли/кол ва реальных диалогов (60с+ / 120с+).

• Дисциплина и темп команды (звонки/час, соблюдение слотов только звонки ).

• Своевременная обработка лидов и корректные следующие шаги в amoCRM.

• Стабильность команды: адаптация новичков, снижение провалов, рабочая атмосфера.
  

Кому подчиняется

Руководителю колл центра.

Работает совместно с отделом обучения и отделом контроля качества.

Мы ожидаем от тебя

• Опыт работы в колл центре с исход. звонками от 1 года (желательно в продажах или туризме).

• Умение управлять командой: цель план контроль разбор результат.

• Умение давать короткую, понятную обратную связь и поддерживать дисциплину без токсичности.

• Уверенное владение amoCRM, Google Таблицами, Mango телефонией.

• Ответственность, внимательность к цифрам, стрессоустойчивость.

Будет плюсом

• Опыт супервизора/тимлида (команда 10+ человек).

• Опыт работы с автообзвоном и исходящими продажами.

• Навык коучинга: разбор звонков, роль плей, внедрение стандартов.
• Опыт работы с АмоСрм, Манго телефония, Google таблицы, Ai технологии

Условия

• Формат работы: график 5/2.
• Оклад 55000 + KPI

• Оплата: фикс + премия от выполнения командных KPI.

• Быстрый ввод в должность: регламенты, шаблоны отчётов, поддержка руководителя.

• Перспектива роста до старшего тимлида или руководителя направления.