Специалист по работе с ущербами (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по работе с ущербами

Описание вакансии

Компания KENGO работает более 10 лет на рынке аренды мебели в сегменте B2B с более чем 15 000 компаний, которые доверяют нам организацию мероприятий.

Наши принципы:

• Держим слово перед сотрудниками и клиентами.
• Открыто принимаем и бережно даем обратную связь.
• Поддерживаем амбиции и желание учиться.

Ищем специалиста, умеющего эффективно общаться с клиентами и добиваться результата в вопросах взыскания ущерба арендованной мебели и оборудования (сколы, царапины, неработающая техника).

Чем предстоит заниматься:

• Подготовка и анализ данных по задолженностям (ущерб мебели): сбор и изучение информации о клиентах с задолженностями, формирование списка звонков на день;
• Проведение телефонных переговоров с клиентами, выявление причин неуплаты, презентация фактов ущерба и расчет суммы; взаимодействие с сотрудниками склада и логистики для уточнения деталей ущерба мебели;
• Разработка индивидуальных предложений по оплате, обработка возражений, мотивация к оплате;
• Ведение учета в CRM или Excel, отправка подтверждающих документов клиентам;
• Подготовка отчетов руководителю, предложение улучшений скриптов переговоров.

От кандидата ожидаем:

• Навыки телефонных переговоров: умение вести исходящие звонки, работать с возражениями, убеждать в оплате без агрессии (техники SPIN, медиации);
• Опыт работы с дебиторской задолженностью и актами ущерба: работа с фото/видео повреждений, составление претензий и актов;
• Навыки работы с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24), Excel (фильтры, сводные таблицы, скрипты для списков);
• Внимательность к деталям и аналитические способности;
• Ответственность и организованность.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство с первого дня;
• Удалённую работу, посещение офиса 1-2 раза в месяц для прохождения обучения и рабочих встреч с командой (Москва / Мытищи);
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Заработная плата фиксированные 70 000 net + KPI 30 000 net , общий суммированный ежемесячный доход 100 000 .