Менеджер поддержки собственников (управляющая компания) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки собственников (управляющая компания)

Описание вакансии

Менеджер поддержки собственников (управляющая компания)

Формат работы: удалённо

График: 5/2 с 9:00 до 18:00

О компании

LETO APART управляющая компания с более чем 250 апартаментами в управлении в Сочи, Геленджике, Новороссийске и Адлере.

Мы управляем краткосрочной и долгосрочной арендой.

Сейчас мы усиливаем блок работы с собственниками и ищем менеджера поддержки собственников человека, который возьмёт на себя коммуникацию, документы и сопровождение собственников как проекты : от первого запроса до финального решения.

Это сервисная и ответственная роль: здесь важно не просто ответить, а закрыть вопрос так, чтобы собственник получил понятный результат, остался доволен работой с компанией и хотел продолжать сотрудничество, рекомендовал нас другим.

Задачи

Коммуникация и сопровождение собственников

Ведение всей коммуникации с собственниками: чаты, сообщения, запросы.

Контроль сроков ответов и доведение каждого обращения до результата.

Роль связующего звена между собственниками и подразделениями компании.

Работа с претензиями и конфликтными обращениями в рамках стандартов компании, перевод сложных диалогов в конструктив.

Расчёты и разъяснения

Обработка вопросов собственников по расчётам через взаимодействие с финансовым менеджером.

Передача собственникам корректных и понятных разъяснений по комиссиям, отчётам и начислениям.

Договоры и документы

Подготовка, сопровождение и подписание договоров с собственниками.

Оформление дополнительных соглашений, актов приёма и документов на расторжение.

Организация переподписания договоров с собственниками, у которых не обновлены условия.

Контроль актуальности договорной базы, внесение новых документов в базу и ведение учётных таблиц по собственникам и объектам.

Отчётность и контроль состояния объектов

Формирование и отправка ежемесячных актов выполненных работ и отчётов собственникам.

Отправка видеоотчётов о состоянии объекта и уборке (не реже одного раза в месяц).

Контроль сроков отправки отчётности и разъяснение данных при необходимости.

Запуск и сопровождение объектов

Сопровождение запуска новых объектов: помощь собственникам в комплектации и декоре квартир.

Контроль проведения запуска и координация с операционными подразделениями.

Ущерб, страховые, коммунальные вопросы

Контроль и помощь администраторам в оформлении страховых случаев и страховых выплат.

Контроль процессов при ущербе, организация поиска и закупки испорченных предметов.

Помощь собственникам в разборе вопросов по коммунальным услугам (ошибки начислений, смена УК, корректировки, сопровождение).

Системная координация

Взаимодействие с финансовым менеджером, администраторами и операционными подразделениями.

Контроль закрытия переданных в работу задач и кейсов.

Требования

Опыт работы в сервисной, аккаунтской, операционной или координационной роли (работа с клиентами / собственниками / проектами / кейсами).

Сильная ориентация на сервис и результат, а не просто на ответить .

Системность, организованность, умение работать с несколькими задачами параллельно.

Ответственность и надёжность: умение доводить задачи до конца.

Эмоциональная устойчивость, умение вести сложные и конфликтные диалоги.

Внимательность к деталям, документам, срокам и формулировкам.

Понимание логики договоров, отчётов и расчётов (не обязательно считать, но важно понимать структуру).

Уверенное владение мессенджерами, таблицами, базовыми офисными инструментами.

Условия

Зарплата: 40000 на ИС, далее фикс. 50000 и 10000 -20000 - бонусы за заключенные договора и запуск объектов

Испытательный срок: 1 месяц

Полностью удалённый формат, полный рабочий день.

Чёткие задачи, понятные зоны ответственности и влияние на реальный результат.

Работа в растущей управляющей компании с живыми процессами и реальной ответственностью.

Поддержка команды и выстроенное взаимодействие с финансами и операционным блоком.

Кандидаты с сопроводительным письмом рассматриваются в первую очередь

(особенно приветствуется краткое описание опыта работы с клиентами / собственниками и сложными кейсами )