Quality Control Specialist (удаленная работа)

Вакансия: Quality Control Specialist

Описание вакансии

МediaPoint международная digital-команда, развивающая продукты в игровой индустрии. Мы заботимся о высоком уровне сервиса для пользователей и усиливаем направление контроля качества.

Если вы внимательны к деталям, умеете объективно оценивать коммуникацию и хотите участвовать в развитии качества клиентского сервиса будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Инициировать контрольные обращения: выступать в роли обычного клиента, задавая вопросы и описывая типовые ситуации в чатах службы поддержки
• Оценивать качество обслуживания по чек-листу, анализируя ключевые параметры:
• Скорость ответа: как быстро оператор подключается к чату
• Вежливость и тон общения: уровень дружелюбия, эмпатии и профессионализма
• Полнота и точность информации: корректность и исчерпывающий характер ответов
• Грамотность речи: отсутствие орфографических и стилистических ошибок
• Соблюдение скриптов и стандартов
• Эффективность решения запроса
• Использование внутренних инструментов и баз знаний
• Фиксировать результаты проверок в отчетах и чек-листах
• Давать конструктивную обратную связь и участвовать в обсуждениях по улучшению сервиса
• Строго соблюдать правила конфиденциальности

Требования:

• Русский язык уровень носителя
• Английский язык не ниже C1
• Объективность и беспристрастность в оценке
• Ответственность и пунктуальность
• Уверенное владение ПК и мессенджерами
• Высокий уровень самоорганизации и умение эффективно работать удалённо

Что предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы
• Обучение и поддержку в процессе адаптации
• Стабильную оплату два раза в месяц
• Понятные стандарты и прозрачные критерии оценки
• Возможности профессионального роста
• Работу в международной компании с выстроенными процессами