Координатор поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Координатор поддержки

Описание вакансии

Обязанности:

Взаимодействие с внешними доменами по вопросам (заявки в трекере/служебные записки):
-развёртывания инструментов и сред в экосистеме DWH;
-получения и согласования доступа к ресурсам;
-управления изменениями в интегрированных системах;
-разбирать запросы внутренних команд, связанные с взаимодействием с внешними доменами (в части ресурсов, технологических работ, доступа и комплексного функционального обеспечения);
Маршрутизация внешних заявок: назначать ответственных, контролировать сроки исполнения;
Обработка запросов на предоставление, изменение и отзыв доступа к DWH и его объектам (от бизнес подразделений и внутренних команд);
Регистрация, классификация и отслеживание инциденты, связанные с работой хранилища данных;
Координация взаимодействий между заказчиками запросов (бизнес, внутренние команды, внешние домены) и техническими специалистами;
Контроль сроков устранения инцидентов и информировать все заинтересованные стороны о статусе выполнения заявок;
Ведение базы знаний по типовым проблемам, способам их решения и стандартным процедурам взаимодействия с внешними доменами;
Участие в анализе причин повторяющихся инцидентов и предложение меры по их предотвращению, включая доработку регламентов взаимодействия;

Подготовка регулярных отчётов по метрикам службы поддержки (SLA, количество инцидентов и заявок, среднее время решения).

Требования:

Опыт работы в технической поддержке или смежных ролях (1-3 года), желательно в среде с внутренними ИТ командами и внешними партнёрами;
Опыт работы с процессами развёртывания ИТ сред и инструментов (на уровне понимания этапов и требований);
Владение навыками деловой переписки и ведения документации для разнородной аудитории (от бизнес пользователей до инженеров и внешних партнёров);
Способность эффективно контролировать время, распределять нагрузку и соблюдать установленные сроки при работе с разными командами и доменами;
Знакомство с принципами ITIL/ITSM в части управления инцидентами, запросами на обслуживание и изменениями;
Понимание принципов работы DWH и особенности прикладного обеспечения его систем (обработка данных, ETL процессы, доступ к данным, интеграция);

Условия:

• Работа в команде высококвалифицированных профессионалов
• Работа в растущей компании с возможностью профессионального и карьерного развития.
• Дополнительное обучение, библиотека, возможность посещения конференций, вебинаров, тренингов.
• ДМС и соблюдение ТК РФ прилагается.
• Удаленный формат работы