Руководитель группы претензий и возвратов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы претензий и возвратов

Описание вакансии

Привет, будущий коллега! Готов строить свою лучшую карьеру?

Умскул одна из лидирующих онлайн-школ подготовки к экзаменам. Чего добились за 10 лет? Если коротко: уверенно держимся в топ-3 EdTech-компаний детского сегмента в России (Smart Ranking подтвердят), а HeadHunter в 2025 году признал нас лучшим работодателем Татарстана и топ-2 в сфере Наука и образования в РФ!

А теперь подробнее о нас :

• стали официальными партнерами VK и резидентами Сколково мы про стабильность и технологичность;
• выпустили более 600 000 учеников со средним баллом 85+, каждый 8-й стобальник учился у нас мы оставляем след в истории;
• каждый год росли на +30% это наш ритм, мы масштабируемся и не собираемся сбавлять скорость;
• наша цель не просто удержаться в топе, а растить лидерство за счет новых продуктов, прорывных гипотез и геймчейнджеров (возможно, твоих идей!).

Сейчас мы ищем проактивного тимлида команды возвратов в команду клиентского сервиса , который сможет наладить работу группы и вместе с ней прийти в таргеты по бизнес-метрикам.

Какими будут твои задачи:

• Управление командой из 2-3 специалистов и ее усиление под твое видение
• Управление полным циклом возвратов и удержаний: баланс между защитой средств компании и лояльностью клиента
• Выстраивание работы с досудебными жалобами (претензиями): от первых обращений до готовых позиций
• Отслеживание ключевых показателей (доля удержания, SLA) и улучшение процессов на основе цифр, а не для галочки

Что мы ждём от тебя?

• Опыт на позиции старшего специалиста/тимлида отдела претензий и возвратов от 2 лет
• Опыт управления группой специалистов (от 3х человек)
• Знание законодательства (закон РФ "о защите прав потребителей")
• Опыт разработки регламентов и инструкций
• Аналитические способности, понимание метрик
• Опыт взаимодействия с юристами

Почему тебе у нас понравится?

• Стабильность по-взрослому: официальный договор по ТК РФ фундамент, на котором строится все остальное

• Время на жизнь: четкий график 5/2 с 10 до 19 (мск)

• Зарплата, которая мотивирует: 60 000 оклад + 25 000 премия (на руки). KPI это не страшно, а выгодно

• Удаленный формат : доверяем сотрудникам и ценим автономность

• Дело со смыслом: будешь работать с инновационными EdTech-продуктами и влиять на будущее онлайн-образования

• Забота это про нас: скидки и бонусы от наших партнеров на изучение языков, развитие навыков, шопинг и многое другое (инвестируем в тебя всесторонне)

• Ты не винтик: корпоративная культура ценит не только профессионализм, но и твою уникальность, активность и креатив. Будь собой!

• Вдохновляющее окружение: в команде таких же увлеченных и талантливых коллег работать в кайф и хочется, и получается!

Видишь себя в нашей команде? Дай и нам на тебя посмотреть! Оставляй отклик и будем знакомиться