Вакансия: Специалист поддержки пользователей в VK Play
Описание вакансии
Потенциальному кандидату предстоит консультировать пользователей по вопросам работы сервисов VK Play, анализировать обращения игроков, находить решения для нестандартных вопросов и выявлять системные проблемы. Передавать информацию о багах смежным командам, взаимодействовать с другими службами компании.
Задачи
Письменная консультация пользователей и партнёров по вопросам работы продуктов на русском и английском языках
Мониторинг основных параметров работы сервиса
Консультация смежных служб
Активное взаимодействие с командами второй линии поддержки
Модерация FAQ портала поддержки
Требования
Общие знания принципов работы игровых платформ (Steam, Uplay, Epic, Battle.net и так далее)
Большой игровой опыт (single-player, ММОG и мобильных проектах)
Умение объяснять сложные вещи простым языком
Грамотная письменная и устная речь
Умение работать в интенсивном режиме
Знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate
Базовое знание сетевых технологий и принципов построения компьютерных сетей
Готовность работать на графике 2/2 с ночными сменами
