Support Specialist (1-я линия) (удаленная работа)

Вакансия: Support Specialist (1-я линия)

Описание вакансии

Привет! Мы ищем HelpDesk Specialist в нашу команду Why SEO Serious :)

Why SEO Serious это перфоманс агентство, специализирующееся на SEO, ASO и веб-аналитике. Мы обладаем глубокой экспертизой в оптимизации сайтов и приложений как на российском, так и на международных рынках разных сфер (E-commerce, FinTech, EdTech, FoodTech и другие).

Что делает нас уникальными?

Прежде всего, наш продуктовый подход: мы плавно интегрируемся в команду клиента и фокусируемся на его бизнесе. Но самое главное это наши люди! Мы все индивидуальны, живем в разных уголках мира, но нас объединяет одна большая цель!

Что предстоит делать:

• Быть первой линией внутренней IT-поддержки для сотрудников агентства

• Помогать с доступами, паролями, VPN, почтой и другими сервисами

• Решать типовые инциденты на Windows/macOS

• Подключать новых сотрудников и закрывать учётные записи при увольнении (по чек-листу)

• Следить за актуальностью учетных записей и активных сессий

• Обновлять базу знаний: фиксировать решения, дополнять инструкции

• Передавать сложные кейсы на второй уровень IT Support

Что для нас важно:

• Базовые навыки администрирования Windows и macOS

• Опыт работы с Google Workspace, Yandex Cloud или Microsoft LDAP, Jira, Confluence/Notion, Hetzner/DigitalOcean

• Базовое понимание сетевых основ (ping, tracert, ipconfig/ifconfig)

• Умение работать с инструкциями и четко следовать им

• Умение оставаться вежливым и объяснять простыми словами, даже если коллега плохо разбирается в технике

Будет плюсом, если у тебя есть:

• Понимание работы VPN, 2FA, SSO

• Опыт с системами хранения паролей (Bitwarden или аналоги)

• Навыки документирования процессов

• Знание PowerShell или Bash для простых скриптов

• Опыт работы с Jira Service Management

• Базовые знания безопасности (ротация паролей, роли)

У нас:

• Удаленный формат работы, гибкое начало дня

• Оплачиваемый отпуск - 28 календарных дней в год

• Компенсация больничного - до 100%

• Компенсация медицинских расходов, спорта, английского языка и обучения

• Возможности для роста и развития

• Корпоративы и командные встречи в онлайн формате

• Нет - микроменеджменту, да - новым идеям, инициативе и самостоятельности

• Открытая, честная, прозрачная коммуникация в команде

• Топ-менеджмент на расстоянии одного сообщения