Специалист технической поддержки - 1 линия (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки - 1 линия

Описание вакансии

Wa help международная IT-компания, создающая экосистему онлайн-инструментов для увеличения и систематизации продаж. Более 7000 клиентов из 23 стран уже используют наши решения.

Наши продукты:

Единое окно общения бизнеса с клиентами

Задачник в формате канбан-доски

Упрощённая CRM для малого и среднего бизнеса

Система поддержки клиентов через мессенджеры

Интеграции: YCLIENTS, amoCRM, Bitrix24.

Команда более 60 человек, полностью удалённый формат. За последний год мы выросли в 2 раза, и продолжаем активно масштабироваться.

Обязанности (что нужно делать)
Консультировать пользователей и помогать в решении возникающих вопросов в рамках поддержки/клиентского сервиса
Обрабатывать обращения клиентов в письменных и устных каналах коммуникации
Работать с типовыми техническими вопросами пользователей (браузер, cookie, кэш и др.)
Вести несколько задач и обращений одновременно, соблюдая качество сервиса

Требования (что для нас важно в кандидате)
Опыт работы в поддержке пользователей или клиентском сервисе от 6 месяцев
Грамотная устная и письменная речь, развитые навыки эмпатии
Умение работать в режиме многозадачности , стрессоустойчивость
Базовое понимание веб-технологий и уверенное владение ПК (браузеры, мессенджеры, понимание работы cookie и кэша, базовое понимание консоли браузера)
Дисциплинированность и высокий уровень самоорганизации для эффективной удалённо й работы
Наличие оборудованного рабочего места и стабильного интернет-соединения

Что мы предлагаем:

Полный рабочий день ( 2/2 - первый рабочий день с 8 до 20
- второй рабочий день с 10 до 22 по МСК), полностью удалённо

Конкурентоспособную зарплату: оклад + KPI (обсуждается индивидуально)

Оформление по ТК РФ, белая заработная плата;

Участие в развитии продукта, которы м пол ьзуются тысячи бизнесов

Перспективу карьерного роста внутри компании

Оплачиваемый отпуск 28 дней в году

Полностью удалённую работу