Супервайзер голосовой поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Супервайзер голосовой поддержки

Описание вакансии

WILDBERRIES - это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн. товаров от 450 000 предпринимателей.

- 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов;

- Ежедневно совершаются 10 млн. заказов;

- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день;

- Свыше 170 000 человек в нашей команде.

Чем предстоит заниматься:

- Решать вопросы по маркетплейсу, возникающие у покупателей площадки.

Мы предлагаем:

- График работы: 2/2 с 9:00 до 21:00;

- Удалённый формат работы;

- Официальное трудоустройство по ТК с первого дня;

- Возможность карьерного роста.

Что мы ожидаем от вас:

- Понимание процессов работы службы поддержки;

- Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;

- Навыки формирования команды;

- Умение анализировать информацию в отчетах;

- Прокативная жизненная позиция;

- Любовь к клиентам;

- Желание расти и развиваться.

Преимущества работы у нас:

- Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;

- Белая заработная плата;

- Работа в комфортных условиях из дома или в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами;

- Реальное развитие и личностный рост;

- Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.