Менеджер по отзывам и возвратам (Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет) (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по отзывам и возвратам (Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет)

Описание вакансии

Менеджер по отзывам и возвратам (Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет)

Формат работы: Удаленно, частичная занятость (2-4 часов в день, плавающий график, но в течение дня нужно быть на связи по ситуации).

Мы HARMONYTEX, занимаемся производством и продажей товаров для полости рта. У нас 3 действующих магазина на маркетплейсах. Ищем ответственного человека, который полностью закроет линию коммуникации с покупателями. Нужен не просто ответчик , а человек, который умеет гасить негатив и правильно оформлять брак.

Чем предстоит заниматься:

1. Работа с отзывами и вопросами (ежедневно):

Ответы на положительные отзывы (по регламенту: благодарность + ненавязчивое предложение посмотреть новинки/аксессуары).

Ответы на негативные отзывы:мягкий подходит, отправка варианта коммуникации по негативному впечатлению.

Ответы на вопросы под карточками товара.

Своевременная отработка инцидентов (не допускать висящих негативных отзывов/возвратов дольше 24 часов).

2. Работа с возвратами и гарантией:

Обработка заявок на возврат от клиентов (брак, техническая неполадка, пересорт).

Связь с покупателем для уточнения реальных причин возврата-через площадки или корпоративную почту (часто пишут брак , а на самом деле некорректное использование важно это зафиксировать).

Предложение вариантов:

замена товара по гарантии (отправка нового взамен бракованного);

отказ в возврате (если нарушена упаковка/товарный вид при отсутствии гарантийного случая аргументированно, вежливо, по закону).

3. Отчётность и дисциплина:

Ведение Google-таблицы:

учёт возвратов;

фиксация причин (конструктивный брак / намеренная порча / ошибка комплектации);

Соблюдение регламента ответов.

Наши ожидания от кандидата:

Опыт работы в ЛК Wildberries/Ozon/ЯМ от года (именно разделы Отзывы , Вопросы , Возвраты , Споры ).

Грамотная письменная речь (без пжлст, звон. беспл. ).

Понимание разницы между гарантийным случаем и утратой товарного вида .

Уверенный пользователь Excel.

Самостоятельность: не нужно бесконечно переспрашивать а что делать? , если ситуация уже была в регламенте.

Готовность работать не по часам строго, а по факту появления задач. Если сегодня 10 возвратов и 5 негативов отработать сразу, а не откладывать на завтра.

Условия работы:

Оплата: Фиксированная ставка (оклад) за месяц: 20 000 -25 000 руб на частичную занятость (2-3 часа).

График: гибкий (с учетом коммуникации по возвратам в выходные дни). Главное быть на связи в мессенджере в рабочие часы и быстро реагировать на срочные негативные отзывы.

Также дополнительно есть: квартальные премии, индексация зп, карьерный рост-все зависит от ваших результатов!

Как откликнуться:

В сопроводительном письме кратко опишите ваш личный опыт:

1. С какими площадками работали?

2. Была ли ситуация массового брака и как выходили?

3. Пришлите пример вашего ответа на негативный отзыв