Специалист оценки качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист оценки качества

Описание вакансии

О компании:
KiberOne это международная сеть школ программирования для детей и подростков. Мы работаем в 36 странах , у нас 450+ филиалов и классная миссия: научить детей не просто пользоваться гаджетами, а создавать с их помощью будущее!

Мы не классическая школа . У нас нет скучных лекций и строгих учителей. Вместо этого увлекательные мастер-классы, проектный подход и атмосфера, в которой дети реально загораются IT.

Почему к нам классно присоединиться:
Мы за качество .
Специалист ОКК у нас не винтик в системе , а важный игрок, который делает сервис круче! Мы за живую обратную связь . Нам не нужны роботы , которые просто ставят минусы. Мы ценим тех, кто умеет подсветить зоны роста и помочь коллегам стать лучше! Мы за современный подход . Мы не застыли в прошлом у нас цифровая среда, CRM, прозрачные процессы и уважение к экспертизе сотрудников!

Что ждёт тебя:
удит звонков: Ежедневное прослушивание входящих/исходящих звонков (объем 30 звонков в день ) на предмет соблюдения скриптов и стандартов сервиса.
Обратная связь: Фиксация ошибок и удачных моментов в комментариях, предоставление конструктивной обратной связи.
Контроль CRM: Проверка корректности выполнения задач, ведение базы клиентов ( 30 задач в день ).
Аналитика: Сбор статистики по направлениям, выявление узких мест ( узких мест ), подготовка отчетности для руководителей.

Какие мы ждём компетенции:
Опыт работы в должности специалиста по качеству, аудитора контакт-центра или аналогичной роли обязателен.
Умение аргументировать свою оценку и давать обратную связь без эмоций, опираясь на факты и регламенты.
Высокая концентрация внимания и усидчивость.

Что мы предлагаем:
- Уровень дохода: 50 000 рублей на руки.
- Оформление: по договору ГПХ, со второго мес. по ТК РФ.
- График: Стабильный 5/2 , 08:00 17:00
- Формат: Полная удалёнка. Тебе нужно только стабильное интернет-соединение и рабочий ПК/ноутбук.
- Корпоративная техника предоставляется.

Готов(-а) прокачать наши стандарты обслуживания и развиваться вместе с нами? Тогда скорее присылай резюме!