Менеджер чат-поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер чат-поддержки

Описание вакансии

Wildberries крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов.

Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• внимательно изучать и отвечать на входящие сообщения от покупателей Wildberries (возможно небольшое количество звонков),
• понимать проблемы и помогать клиентам решать их,
• поддерживать покупателей по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах и условиях сотрудничества,
• собирать и анализировать обратную связь от покупателей,
• вести базу данных обращений покупателей, собирать отчётности.

Что мы предлагаем:

• сменный график работы: 2/2 основной в ночь , на период адаптации 5/2 (в день, первая неделя)
• удалёнка , чтобы сотрудники могли совмещать личную жизнь и карьеру,
• оформление по договору ГПХ ,
• зарплату 50 000 на руки,
• карьерный рост и профессиональное обучение .

Что мы ожидаем от вас:

• желание работать и развиваться в службе поддержки,
• умение работать самостоятельно без сценария ответа . Нам важно живое общение с клиентами,
• наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой.

Преимущества работы у нас:

• профессиональный опыт в международной компании ,
• поддержка и признание за вклад в успех компании , включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах,
• культура обмена знаниями и опытом , где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку,
• возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.