Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Customer Success Manager

Описание вакансии

NanoHire - AI-платформа для автоматизации найма. С нами уже работают Совкомбанк, X5 и другие компании, которые нанимают десятки тысяч людей в месяц. Мы растем, выкатываем обновления каждую неделю и внимательно относимся к пользовательскому опыту.

Зачем мы ищем CSM (клиентский менеджер) : Нам нужен человек, который возьмет клиентов за руку и проведет от первого запуска NanoHire до стабильного результата в цифрах.
Твоя миссия - сделать так, чтобы у клиента не было ощущения сложного IT-решения , а было чувство: У нас есть свой человек в NanoHire, он поможет и подскажет .

Чем ты будешь заниматься

Коротко - ты отвечаешь за успех клиента, а не только за ответы в чате:

• Вести своих B2B-клиентов и быть для них первым контактом по всем вопросам.

• Проводить онбординг и обучение клиента: созвоны, демо, разбор реальных сценариев.

• Делать еженедельные синки с ключевыми клиентами: воронка, автопоиск, конверсии, проблемные места.

• Отвечать на вопросы по системе, закрывать максимум самостоятельно.

• Взаимодействовать с техподдержкой и разработкой, если этого требует кейс.

• Вести и обновлять базу знаний: короткие инструкции, статьи, чек-листы.

• Готовить простые рассылки об обновлениях: что вышло, зачем это клиенту и как применить.

• Проводить видео-созвоны, когда нужно разрулить сложный кейс или расположить к себе и продукту.

Требования:

• У тебя есть опыт работы с B2B-клиентами от 1 года в схожей должности.

• Работал с IT продуктами и понимаешь как они работают на уровне системы.

• Тебе нравится разбираться в продукте и процессах клиента, а не просто перекидывать тикеты.

• Умеешь объяснять сложные вещи простым языком - и рекрутеру и руководителю.

• Умеешь расставлять приоритеты в условиях многозадачности

Условия:

• Продукт, который реально используют и который быстро развивается.

• Возможность влиять на продукт: обратная связь от клиентов регулярно превращается в фичи.

• Рост - можем двигаться в сторону руководителя CSM или продакта, если тебе это интересно.

• Команда без токсичности и лишней бюрократии, с прямой коммуникацией.

• Удаленка, гибкий график и ориентацию на результат, а не на отсидеть часы .