Специалист технической поддержки Битрикс24 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки Битрикс24

Описание вакансии

Работаем с 2016 года, не стоим на месте, активно развиваемся, входим в топы, участвуем в рейтингах и получаем награды. Короче, на месте не топчемся, а потому ищем новых боевых друзей.
Имеем статус ПЛАТИНОВОГО ПАРТНЕРА Битрикс24

Предрекаемый вопрос: почему мы ищем сотрудника?
Ответ прост: нам не хватает рук!

Кого ищем:
Человека, который умеет слышать клиента, быстро разбираться в сути проблемы и доводить решение до результата.

Ч ем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать вопросы клиентов по функционалу Битрикс24 (только через открытую линию на портале Битрикс24)
• Отписываться клиенту по типу проблемы: критическая поломка/сбой на стороне Битрикс24/ошибка пользователя
• Помогать клиентам в решении их задач: отвечать на вопросы/корректировать настройки функционала/настраивать новый функционал (только стандартный функционал Битрикс24)
• Выходить с клиентом на видеосозвоны (иногда, по необходимости) для уточнения нюансов при решении задачи
• Передавать сложные запросы более опытным коллегам, контролировать выполнение и отписываться клиенту по результату
• Информировать клиентов о ходе работы по задаче: причины, трудоёмкость, сроки решения, промежуточные результаты
• Готовить инструкции в формате видео или текстовые инструкции со скриншотами
• Самостоятельно обращаться в поддержку Битрикс24 и других сервисов для решения проблем со стороны систем. Отслеживать статус обращений, доводить их до решения.
• Создавать с каждого обращения клиента заявку во внутренней системе. Фиксировать время, потраченное на решение задачи/вопроса.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в поддержке или внедрении проектов именно Битрикс24
• Опыт практической работы с Битрикс24 от 2 лет
• Знание стандартного функционала и стандартных настроек Битрикс24 (CRM, права доступа, экспорт/импорт, СМАРТ-процессы, бизнес-процессы, роботы, стандартные интеграции с Маркетплейса)
• Умение работать с приложениями удалённого доступа (подключение к рабочему месту клиента)
• Эмпатичность, желание помочь клиенту в решении его вопроса, внимание к деталям, ответственностьость
• Умение эффективно работать в режиме многозадачности
• Умение объяснять сложные вещи простым языком
• Готовность общаться с клиентам (регулярные переписки в чате, периодически созвоны)
• Грамотная устная и письменная речь

Не обязательно (но будет преимуществом) :

• Сертификаты и экзамены по Битрикс24
• Навыки работы в админпанели коробочного Битрикс24, работа с серверами, знание PHP, SQL, знание BI-конструктора Битрикс24 (для этого есть отдельные специалисты в штате)

Условия, которые мы предлагаем:

• Удалённая работа, график 5/2 с 9:00 до 18:00
• Развитие навыков Битрикс24, общение с более опытными коллегами, составление карты развития с руководителем
• Карьерный рост: специалист технической поддержки эксперт по внедрению Битрикс24
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в коду
• Участие в корпоративных онлайн-мероприятиях
  
  Ждем твой оклик!