Технический директор/ Руководитель тех.поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Технический директор/ Руководитель тех.поддержки

Описание вакансии

Центр поддержки семейного образования платформа онлайн-аттестаций для школьников, навигатор по семейному образованию. Самые первые в Рунете, работаем с 2017 года, более 35 000 школьников успешно сдали аттестацию с нами. У нас уникальный классный продукт, самое доступное предложение на рынке в данной нише. Работа полностью на удаленке. Мы постоянно меняемся, оптимизируем и автоматизируем процессы компании, чтобы наш клиент был счастлив, обучаясь в "ЦПСО"! Если ты амбициозен и заинтересован в больших результатах, откликайся на вакансию.

Обязанности:

Управление разработкой, инфраструктурой и технической поддержкой:

• разработка и реализация технологической стратегии компании, согласованной с бизнес целями

• контроль IT архитектуры и масштабируемости;
• обеспечение стабильности, производительности и безопасности системы;
• управление процессами разработки, внедрение лучших практик;
• оптимизация IT инфраструктуры, включая облачные решения и серверные мощности;

• работа с рисками и безопасностью: оценка и минимизация технических рисков, обеспечение защиты данных, предотвращение и оперативное устранение инцидентов (DDoS атаки, утечки данных).
• руководство отделом технической поддержки:

-постановка задач и контроль их выполнения

-контроль соблюдения сроков и качества ответов; анализ обратной связи и оценок клиентов;

-формирование предложений по улучшению пользовательского опыта на основе обращений;

Взаимодействие с бизнесом:

• согласование технических решений с продуктовой командой и руководством;
• обоснование бюджета на IT развитие и контроль его исполнения;
• координация с отделом маркетинга и продаж по техническим аспектам продукта.
• автоматизация процессов для снижения издержек и повышения эффективности.

Требования:

• от 3 лет в технической поддержке или смежных IT направлениях, включая не менее 1 года на руководящей позиции;
• опыт управления командой от 5 человек (в т.ч. удалённо);
• понимание жизненного цикла ПО и принципов работы онлайн платформ;
• навыки работы с системами учёта обращений;
• опыт внедрения автоматизации и чат ботов (преимущество)

Личные качества:

• стратегическое мышление и умение видеть долгосрочные перспективы;
• лидерские качества и способность мотивировать команду;
• аналитический склад ума и ориентация на результат;
• гибкость в принятии решений и адаптации к изменениям;
• сильные коммуникативные навыки

Условия:

• Формат работы - удаленно
• График работы: пн-пт, с 10 до 18.
• Конкурентоспособная зарплата + годовой бонус по KPI (рост выручки, стабильность платформы, внедрение инноваций)

• Испытательный срок: 3 месяца

• Возможность влиять на вектор развития продукта и участвовать в стратегических решениях;

• Корпоративная культура с акцентом на инновации и профессиональный рост.