Вакансия: Менеджер поддержки и развития рекламной платформы
Описание вакансии
Магнит OMNI группа бизнес-форматов ритейлера Магнит , которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами Магнит Плюс , Магнит Фудтех , Магнит Маркет , Магнит AdTech и приложением Магнит: акции и доставка .
Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.
Сейчас мы ищем менеджера поддержки и развития рекламной платформы в направление Магнит AdTech .
Magnit Ads это рекламная платформа в экосистеме Магнит , который создает новые стандарты в индустрии. Это не просто AdTech-формат: мы создаём омниканальную рекламную платформу, объединяющую онлайн- и офлайн-инструменты, чтобы бренды и продавцы могли максимально эффективно взаимодействовать с аудиторией Магнита .
Сейчас мы начинаем формировать сильную команду из экспертов в digital-рекламе, ритейле, adtech и e-com. К нам уже присоединились топовые специалисты, чтобы вместе выстроить единую инфраструктуру и сделать Magnit Ads ключевым игроком индустрии.
Magnit Ads это мощный старт и новые перспективы: ритейл остается самым устойчивым рынком, а реклама одно из самых маржинальных направлений. Присоединяйтесь к команде, которая определяет будущее рекламы!
Мы предлагаем:
- стабильность и уверенность в завтрашнем дне: официальное оформление, зарплату без задержек и положенные законом отчисления в Пенсионный фонд;
- работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
- надежную страховку и внимание к здоровью: через три месяца оформляе м пол ис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи, психологи;
- возможности для карьерного роста и прогресса: обучение, наставничество и поддержку в период адаптации, а также бесплатные развивающие курсы в любой удобный для вас момент, практически все линейные руководители компании начинали как рядовые сотрудники;
- скидки Магнит Primezone : более 6 тысяч предложений от ресторанов до недвижимости;
- удаленный формат работы;
- достойную зарплату: размер обсудим на собеседовании.
Что нужно будет делать:
- принимать обращения от внешних и внутренних пользователей рекламной платформы;
- консультировать пользователей по вопросам использования рекламной платформы;
- решать технические проблемы с настройкой и размещением рекламных материалов;
- участвовать в формировании и поддержки каналов поступления обращений;
- обрабатывать обращения, локализовать проблемы и их масштаб;
- систематизировать типовые обращения, выстраивать взаимодействие с продуктом, разработкой, аналитикой для их решения;
- контролировать ход решения задач, инициировать и вести проекты изменений, проводить приемку и доносить до авторов обращений результаты и решения;
- вести бэклог доработок и улучшений продукта, передавать обратную связь пользователей в команду развития продукта;
- взаимодействовать с командой продаж для поддержки крупных клиентов;
- поддерживать актуальность базы знаний отдела поддержки, скриптов, регламентов и инструкций;
- передавать в отдел обучения информацию о решённых кейсах для пополнения базы знаний компании.
Кого мы ищем:
- ты понимаешь процессы поддержки на L1 и L2, а также технические решения каналов поддержки, правила взаимодействия;
- ты умеешь пользовать ся админ-панелями, дашбордами для поиска решений;
- ты умеешь пользовать ся инструментами для работы с обращениями, знаешь правила и формат передачи кейсов в базу знаний;
- ты коммуникабелен, у тебя грамотная письменная и устная речь, ты умеешь объяснять сложные вещи простым языком;
- будет здорово, если ты разбираешься в рынке рекламных технологий.
