Взаимодействие с подразделениями Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе и других подразделений Банка для актуализации внутренних документов;
Осуществление своевременного информирования работников об изменениях в процессах, продуктах и услугах;
Взаимодействие с подразделениями Банка для актуализации и повышения эффективности базы знаний;
Усовершенствование шаблонов ответов для повышения удовлетворенности клиентов;
Развитие модели карьерного развития работников Департамента претензионной работы и координации борьбы с мошенничеством в розничном бизнесе;
Формирование бэклога по оптимизации процесса контроля качества и управление им, включая развитие отчетности;
Постановка целей и формирование заданий для контроля качества в соответствии с поставленными задачами;
Проведение мероприятий для повышения экспертизы и мотивации работников;
Формирование плана обучения работников и оценки эффективности его проведения.
Наш идеальный кандидат:
Имеет среднее профессиональное/высшее образование;
Обладает опытом работы в аналогичной должности в банке от 1 года;
Знает процессы и продукты банковской отрасли;
Способен анализировать и систематизировать данные.
