Оператор поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Оператор поддержки L1

Описание вакансии

О компании

Photo Point и Super.Photo экосистема цифровых продуктов вокруг фотографии и эмоций.

Мы соединяем офлайн-опыт людей (парки, аттракционы, концерты, поездки) с удобными цифровыми сервисами для сохранения воспоминаний.

Наши технологии работают из коробки , остаются понятными для обычных пользователей и помогают получать результат быстро и без лишней сложности.

Поддержка для нас важная часть продукта и точка контакта с клиентом.

О роли

Мы ищем L1-оператора поддержки, который станет первой линией взаимодействия с пользователями и поможет поддерживать высокий уровень сервиса.

Это роль для внимательного и системного специалиста, который умеет общаться ясно, корректно и доброжелательно, а также заинтересован в улучшении процессов.

Задачи

Работа с клиентами

• Обрабатывать входящие обращения в чате и CRM

• Обеспечивать быстрый первый ответ (в течение 10 минут в рабочее время)

• Поддерживать единый стандарт коммуникации

• Работать по регламентам и шаблонам

Работа с продуктом и ошибками

• Собирать структурированные баг-репорты

• Проверять воспроизводимость проблем

• Передавать корректно оформленные задачи разработчикам

• Фиксировать повторяющиеся кейсы

Взаимодействие с партнёрами

• Сообщать о системных вопросах, требующих внимания

• Контролировать корректность входящих данных

• Работать по установленной схеме эскалации

Участие в развитии процессов

• Обновлять базу знаний

• Предлагать улучшения стандартов ответов

• Анализировать повторяющиеся обращения

• Участвовать в донастройке виртуального помощника

KPI

Среднее время первого ответа 10 минут

95% обращений в рамках SLA

CSAT 4.6

Качественные и структурированные эскалации

Положительная оценка внутренних аудитов

Мы ожидаем

• Грамотную письменную речь

• Внимательность к деталям

• Системное мышление

• Умение работать по процессам

• Интерес к IT-продуктам

Будет плюсом:

• Опыт в SaaS / IT / онлайн-сервисах

• Знакомство с Jira, CRM, HelpDesk

• Понимание принципов баг-репорта

Условия

• Оклад 50 000

• Бонус до 10 000 при выполнении KPI

• График 2/2 (9:00 21:00)

• Удалённый формат

• Возможность профессионального роста

Почему это интересно

• Вы становитесь частью экосистемы цифровых продуктов

• Влияете на качество клиентского опыта

• Работаете на стыке технологий и реальных эмоций людей

• Участвуете в развитии процессов и автоматизации