Младший инженер технической поддержки Яндекс 360 (удаленная работа)

Вакансия: Младший инженер технической поддержки Яндекс 360

Описание вакансии

В Яндекс 360 собраны сервисы, которые делают удалённую работу удобнее. Например, в Почте можно общаться с коллегами и клиентами, на Диске хранить важные файлы, а в Календаре планировать своё время. Чтобы партнеры могли быстро решить трудности и найти ответы на любые вопросы о сервисе, для них работает команда инженеров поддержки.

Обязанности:

• Поддерживать крупных B2B/B2G-заказчиков Яндекс 360 для бизнеса сегмента Large Enterprise;

• Вести переписку в почтовом канале;

• Разбираться в сложных кейсах, связанных с работой как сервисов Яндекс 360, так и смежных продуктов (Outlook, Active Directory, iOS' Mail и прочего);

• Разбирать эскалации обращений по проблемам от LE заказчиков или Яндексоидов;

• Вести коммуникацию со смежными командами для решения и продвижения вопроса заказчика;

• Вести внутреннюю документацию по найденным решениям;

• Заниматься внутренними задачами разной степени сложности, продолжительности и регулярности.

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Понимание и умение диагностировать работу почтовых протоколов: SMTP, IMAP, POP3;

• Понимание принципа работы почтовых программ: MS Outlook, Thunderbird, доменных имен (DNS) и назначения типов записей;

• Технический или гибридный склад ума, минимальное умение читать JSON;

• Опыт в компаниях, предоставляющих электронную почту, IT-услуги;

• Умение анализировать информация и принимать самостоятельные решения.

Условия:

• Удалённая работа из любого удобного места;

• График 5/2 или 2/2 по московскому времени (праздники рабочие дни);

• Фиксированная зарплата и KPI за высокие результаты;

• Компенсация расходов, связанных с удалённой работой;

• Широкие возможности карьерного роста и развития навыков;

• Работа в дружелюбной, отзывчивой команде, где ценят инициативу, аналитику и техническую экспертизу.