Специалист технической поддержки L1 (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки L1

Описание вакансии

Kinescope это глобальная видеоплатформа объединяющая фунционал видеохостинга, проведения трансляций и видео коммуникаций для бизнеса. С нашей помощью компании могут улучшать коммуникации, повышать вовлеченность аудитории, проводить встречи, хранить и защищать свои видео записи.

Миссия: Сделать современные видео коммуникации доступными.

Продукты: Видеохостинг и видеоплеер, аналитика, прямые трансляции.

Клиенты: Больше 50000 клиентов в России и мире используют Kinescope чтобы работать с видео. Среди них Авито, Русал, Газпром, Нетология, Фосагро, Азбука Вкуса, НИУ ВШЭ и другие.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений клиентов (чат, почта, тикет-система)
• Анализ и уточнение некорректно сформулированных запросов
• Перевод языка клиента в техническую постановку задачи
• Проверка наличия проблемы:
• - попытка воспроизведения
• - анализ поведения системы
• Самостоятельное решение типовых кейсов
• Эскалация на L2 при необходимости:
• - с подробным описанием
• - с шагами воспроизведения, логами и техническими деталями
• Ведение документации по инцидентам

Hard Skills:

• Опыт работы в IT или технической поддержке
• Понимание клиентского сервиса и принципов SLA
• Базовое понимание:
• логов браузера
• вкладок Console и Network
• Навык воспроизведения багов
• Умение структурировать информацию
• Опыт работы с тикет-системами
• Базовое понимание клиент-серверной архитектуры
• Грамотная письменная речь

Soft Skills:

• Внимательность к деталям
• Аналитическое мышление
• Умение объяснять сложные вещи простым языком
• Способность отделять реальные баги от пользовательских ошибок
• Умение корректно эскалировать задачи

Условия

• Удаленная работа, full-time
• Работа в продуктовой команде
• Минимум бюрократии
• Возможность профессионального роста
• Официальное трудоустройство
• Конкурентная белая заработная плата
• Все необходимые инструменты для работы

• Сопроводительное письмо обязательно!
• Напишите нам о наиболее сложном или нестандартном случае в поддержке с которым вы столкнулись и как решили его.