Support manager / аккаунтинг, ТГ (менеджер по поддержке клиентов) (удаленная работа)

Вакансия: Support manager / аккаунтинг, ТГ (менеджер по поддержке клиентов)

Описание вакансии

Компания предоставляет услуги по увеличению аудитории в Telegram. Среди клиентов - прямые заказчики (владельцы каналов и аккаунтов) и партнёры/реселлеры, приобретающие услуги для дальнейшей перепродажи.
Прямые поставщики услуги являются ключевым отличием нашего бизнеса, что позволяет строить уникальные предложения для клиентов и гибко реагировать на потребности рынка.

Условия:

• Оклад от 60 000 .
• Возможны бонусы и KPI в размере 20 000 .
• Работа в динамичной команде, возможность влиять на процессы и рост компании.
• Лояльное руководство.
• Оплата VPN и Chat GPT.
• Возможность раскрутить свои каналы в Телеграмм.

Обязанности

• Обработка входящих обращений клиентов в чате.
• Консультации по работе сервиса и типовым вопросам.
• Решение инцидентов: платеж не зачислен или не прошёл, не работает функция, ошибки в аккаунте, проблемы с подтверждениями или доступом.
• Корректное принятие запроса: уточнение деталей, сбор информации, фиксация данных.
• Передача сложных кейсов в техническую поддержку с полной информацией.
• Контроль статуса обращений до их решения.
• Ведение истории коммуникаций в тикет-системе.
• Соблюдение внутренних регламентов и SLA по времени ответа.

Требования

• Готовность работать 6/1 в ночную смену с 00.00ч - 06.00 по МСК (малозагруженная работа)
• Опыт работы в клиентской поддержке или аналогичной роли.
• Умение чётко и корректно общаться письменно.
• Внимание к деталям и ответственность.
• Навыки работы с CRM / тикет-системами.
• Английский А2.