Cпециалист первой линии поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Cпециалист первой линии поддержки

Описание вакансии

OneScreen команда, которая разрабатывает аналитические дашборды для продавцов на маркетплейсах (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет, Lamoda).
Наши клиенты ежедневно принимают финансовые и управленческие решения на основе данных из наших отчетов.

Сейчас мы формируем полноценный отдел поддержки и ищем специалиста 1-й линии человека, который станет первой точкой контакта для клиентов.

Задачи:
Ключевое оперативно реагировать и закрыть любой вопрос клиента
Принимать и обрабатывать обращения клиентов в системе Omnidesk
Отвечать на типовые вопросы по логике расчетов и работе дашбордов
Категоризация обращения (тип / тема / подтема, зона ответственности)
Вести внутреннюю и внешнюю базу знаний (для пользователей)
Передача сложных вопросов бизнес-аналитикам

Важно:
Это не просто поддержка . Наш продукт аналитический. Нужно уметь разбираться в цифрах, логике расчетов и не бояться вопросов формата почему не сходится .

Мы подойдем друг другу, если ты:
Любишь порядок и системность
Внимателен к деталям
Не теряешься, когда видишь цифры
Умеешь задавать уточняющие вопросы
Не боишься сказать мне нужно уточнить и любишь разбираться в новых вопросах

Будет плюсом:
Опыт работы в поддержке IT-продукта
Опыт работы с маркетплейсами
Базовое понимание метрик (выручка, маржинальность, конверсия и т.п.)

Что предлагаем:
Полностью удаленный формат работы
Прозрачные KPI
Четкую систему роста (младший специалист старший)
Работу в классной команде: у нас хороший костяк и мы любим новых людей
Возможность вырасти в бизнес-аналитика или руководителя