Charg de client le tourisme (удаленная работа)

Вакансия: Charg de client le tourisme

Описание вакансии

Charg de client le tourisme

Time to Russia est une agence de voyage sp cialis e dans l organisation de s jours en Russie - voyages de groupe et immersions personnalis es. Nous accompagnons des voyageurs internationaux d sireux de d couvrir la Russie travers des exp riences authentiques, structur es et s curis es.

Notre mission est de rendre le voyage en Russie simple, fluide et profond ment rassurant. Nous pla ons l accompagnement humain, la clart et l excellence op rationnelle au c ur de chaque exp rience.

NOTRE VISION & NOS AMBITIONS
Notre ambition est claire : devenir l agence de voyages de r f rence pour les voyageurs internationaux souhaitant d couvrir la Russie.

Nous voulons construire une marque reconnue pour sa fiabilit , sa qualit d organisation et son approche profond ment humaine.

Nous d veloppons une quipe soud e, engag e et passionn e, o chaque membre joue un r le cl dans l exp rience client. Rejoindre Time to Russia, c est participer activement la croissance d un projet ambitieux, structur et tourn vers l excellence.

MISSION DU POSTE
Le Charg de client le tourisme est le point central entre les prospects, les voyageurs et les partenaires locaux. Il assure la gestion compl te des dossiers clients, de la premi re prise de contact jusqu la fin du s jour, tout en coordonnant les op rations sur le terrain.

RESPONSABILIT S PRINCIPALES

1. Relation prospects (pr -vente)
R pondre aux demandes entrantes par email ou sur les r seaux sociaux
Pr senter les voyages et rassurer sur la situation et la logistique
Expliquer les modalit s (visa, assurance, paiements)
Envoyer des propositions commerciales personnalis es
Assurer relances et suivi

2. Relation clients (post-vente)
Accompagner le client jusqu au d part
V rifier les documents (passeport, visa, assurance)
Fournir toutes les informations pratiques n cessaires
Assurer un suivi rassurant et professionnel

3. Coordination op rationnelle
Cr er les programmes de voyage de groupe et individuels
Coordonner l organisation op rationnelle des voyages lorsque les voyageurs sont sur place
Coordonner avec guides, chauffeurs, taxis, restaurants et prestataires
Confirmer les r servations et anticiper les besoins
G rer les impr vus et garantir la fluidit du s jour

4. Sourcing & d veloppement r seau
Identifier de nouveaux prestataires
N gocier les tarifs et comprendre leur fonctionnement
Mettre jour les bases de donn es et tableaux de suivi

5. Organisation & suivi interne
Mettre jour les tableaux prospects, clients et prestataires
Am liorer les process internes si n cessaire

PROFIL RECHERCH
Poste mi-temps (20h par semaine), avec possibilit d avoir un poste plein temps l avenir.
Exp rience obligatoire dans une fonction similaire en agence de voyage ou dans le secteur du tourisme.
Exp rience concr te en gestion de dossiers clients et coordination op rationnelle.
Fran ais courant obligatoire ( crit et oral).
L anglais est un atout mais n est pas obligatoire.
La personne peut tre situ e n importe o (poste en remote possible), mais doit imp rativement avoir une solide exp rience dans le tourisme.

COMP TENCES
Excellente communication crite et orale
Sens commercial et capacit rassurer
Organisation rigoureuse et autonomie
Capacit g rer plusieurs dossiers simultan ment
Esprit solution et sens des responsabilit s

INDICATEURS DE PERFORMANCE
Taux de conversion prospects clients
Satisfaction client
Fluidit op rationnelle des s jours
Qualit et optimisation du r seau de prestataires