Customer Journey Architect (удаленная работа)

Вакансия: Customer Journey Architect

Описание вакансии

О роли

Мы ищем Customer Journey Architect , который возьмёт на себя управление end-to-end клиентским путём в одном из самых сложных и нагруженных доменов маркетинга монетизации.

Сейчас разные команды независимо запускают попапы, CRM-коммуникации и промо.
Наша задача превратить хаос каналов в целостный, управляемый и эффективный клиентский путь.

Эта роль не про каналы.
Не про визуал или UI.
Это про логику, структуру и тайминг коммуникаций.

Задачи

Спроектировать и поддерживать Customer Journey Map на всех этапах:

• Onboarding

• Activation

• Retention

• Reactivation

Определять:

• какие коммуникации допустимы на каждом этапе пути клиента

• какие триггеры их запускают

• какие сообщения имеют приоритет

Координировать работу CRM, Promotions, Bonus Engine и Customer Care.
Предотвращать конфликты и пересечения коммуникаций.
Формировать единый смысл и логику всех сообщений для клиента.
Принимать финальные решения по попапам, сообщениям и частоте коммуникаций.
Работать с аналитикой CJM и улучшать ключевые метрики пути клиента.

Ожидания

5+ лет опыта в ролях:

• CX / Customer Journey

• Lifecycle Marketing

• Product Marketing (воронки)

Практический опыт построения CJM и сценариев коммуникаций.
Умение управлять через влияние, а не через формальную иерархию.
Системное мышление.
Хорошее чувство копирайта, смысла сообщений и пользовательской логики.
Опыт работы с CRM и триггерными коммуникациями.

Будет плюсом

Опыт в iGaming, беттинге, финтехе или подписочных сервисах.
Работа с бонусными и reward-системами.
A/B тестирование коммуникаций.
Понимание поведенческой психологии и мотивации пользователей.

Важно понимать

Это ключевая роль, а не управление отделом.
Ты не будешь руками запускать кампании.
Финальное слово по логике клиентских коммуникаций за тобой.
Успех измеряется метриками, а не количеством активности.

Мы предлагаем

Реальную ownership-зону по клиентскому пути.
Прямое влияние на монетизацию и LTV.
Работу с сильной командой и сложным продуктом.
Возможность построить CX-функцию с нуля.
Конкурентное вознаграждение.