Руководитель управления просроченной задолженности (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель управления просроченной задолженности

Описание вакансии

Задачи:

• Обеспечение бесперебойной работы линии взыскания (исходящий/входящий обзвон) во всех городах присутствия. Контроль показателей (KPI): % дозвона, % конверсии в обещания платежа, фактическая собираемость.

• Единое управление супервайзерами и старшими смен в разных городах. Проведение регулярных летучек (планерок) с филиалами, синхронизация процессов.

• Анализ результатов работы операторов и групп, выявление зон роста. Внедрение корректирующих действий для отстающих сотрудников/филиалов.

• Соблюдение скриптов и регламентов, а также требований законодательства (ФЗ-230 о взыскании).

• Участие в найме линейного персонала в регионах, адаптация новичков.

• Разработка и актуализация систем мотивации для операторов и супервайзеров (KPI, грейды).

Требования:

• Опыт от 1-2 лет на позиции Руководителя колл-центра/ Супервайзера в исходящем колл-центре финансового сектора (банки, МФО, коллекторские агентства, численность от 150 человек).

• Опыт управления распределенной командой (от 10 человек) или несколькими группами. Понимание, как выстроить работу, когда нет возможности подойти к столу .

• Понимание цикла взыскания, умение читать отчетность и работать со сводными таблицами, ВПР).

• Готовность работать с возражениями как клиентов (должников), так и подчиненных, добиваться выполнения плана в рамках закона.

• Умение наладить коммуникацию между городами, предотвращать хаос в процессах.

• Готовность к командировкам.

Условия:

• Высокий доход, ориентированный на результат.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Белая заработная плата.
• Удаленный либо гибридный формат работы.
• Стабильный график: 5/2 с 9:00 до 18:00.