Аналитик данных CX (по клиентским метрикам) (удаленная работа)

Вакансия: Аналитик данных CX (по клиентским метрикам)

Описание вакансии

Задачи:

1. Формировать заключения о потребительских реакциях на продукт/механику/сервис 2. Оценивать влияние на клиентские метрики (NPS, CES, CSI и прочие) 3. Отслеживать тренды в метриках и выявлять драйверы роста/падения, взаимосвязи между метриками и факторам 4. Формировать инсайты, гипотезы для дальнейшего изучения или исследования 5. Формулировать последовательные выводы и рекомендации для бизнеса

Требования:

1. Опыт работы на позиции функционального аналитика от 3-х лет 2. Знание клиентских метрик, опыт работы с обратной связью клиентов (обязателен) 3. Навыки работы со статистическими данными 4. Уверенный уровень владения SQL, Power BI Desktop, Excel, Power Point 5. Умение сопоставлять данные из разных систем и делать комплексную аналитику 6. Умение/желание разбираться в бизнес контексте и интерпретировать бизнес показатели 7. Любознательность и гибкость, инициативность, нацеленность на достижение результата, готовность к обучению 8. Знание английского языка будет являться большим плюсом

9. Для проверки навыков будет 2 тестовых задания (аналитика, SQL)

Преимущества:

1. Опыт аналитики обратной связи от клиентов
2. Дополнительное обучение в направлении визуализации информации и подготовки презентаций
3. Навыки работы со статистическими данными и их интерпретации