Вакансия: Тимлид отдела телемаркетинга
Описание вакансии
Привет! На связи команда онлайн-школы
Фоксфорд . Мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. Входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте, у нас 1500 сотрудников в штате и больше 10 миллионов пользователей. Но самое главное мы делаем по-настоящему полезный и качественный продукт, благодаря которому школьники влюбляются в учебу и достигают результатов
Про отдел телемаркетинга
Отдел телемаркетинга (ТМ) это лицо компании, первая линия, на которой мы обрабатываем большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте). Главная задача отдела телемаркетинга квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть в отдел продаж (ОП), но иногда в техподдержку, отдел сопровождения и др. Мы работаем с AmoCRM, UIS, Voximplant. В команде телемаркетинга дополнительного образования сейчас есть почти 40 телемаркетологов и 6 старших телемаркетологов, а мы ищем
тимлида этой команды Что нужно будет делать
Ключевая метрика, за которую отвечает тимлид отдела телемаркетинга
CR заявка в ТМ заявка в ОП ; другие метрики: SLA первого касания, качество коммуникаций. Для работы с этими метриками нужно будет работать с командой из 40+ сотрудников, а именно:
- Организовывать и оптимизировать полный цикл обработки входящих заявок.
- Контролировать качество коммуникаций (есть ОКК) и SLA.
- Разрабатывать и актуализировать регламенты команды.
- Нанимать, обучать, мотивировать и развивать операторов.
- Планировать график работы и отпусков операторов.
- Готовить отчеты о работе отдела.
- Регулярно взаимодействовать с ОП по качеству лидов.
- Инициировать улучшений процессов и инструментов для повышения эффективности работы команды.
Мы сработаемся, если:
- У тебя есть опыт на похожей позиции (тимлид, руководитель группы телемаркетинга или первой линии) от 1 года . Ты составлял графики смен и отпусков, оценивал качество звонков операторов, давал обратную связь.
- Важно: ты управлял командой от 20 человек .
- У тебя есть свой опыт работы оператором от 1 года.
- Ты знаешь метрики контакт-центов: CR, SLA и умеешь на них влиять через работу с командой.
- У тебя есть опыт оптимизации процессов: создание регламентов отдела, обучение телемаркетологов, операционный контроль выполнения задач и KPI.
- У тебя есть базовые навыки работы с Excel.
Почему у нас классно
- Зарплата: оклад 62700 + ежемесячный бонус до 47000 за выполнение показателей (суммы указаны в рублях, до вычета).
- Разумеется, официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск).
- Удаленная работа в графике 5/2 (но если хочется то можно в Москве в офисе на Тульской).
- Выдаем технику для работы.
- Свобода действий: мы готовы поддержать любые твои самые смелые идеи и гипотезы, если ты сможешь их аргументировать.
- Доверие: мы исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом (никаких встреч ради встреч), а поддерживаем высокий уровень автономности в команде при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, психологом и психотерапевтом, подписка на Добросервис. А если простынешь пришлем витаминный бокс :)
- Развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.
- Мы аккредитованы как IT-компания.
Процесс найма
интервью с рекрутером > тестовое задание > интервью с руководителем > оффер
Ждем тебя!
