Руководитель отдела сопровождения информационных систем (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела сопровождения информационных систем

Описание вакансии

Smart Horizon аккредитованная IT-компания и лидер в разработке решений для финтех-сектора, часть экосистемы SmartTechGroup.

Мы создаем и развиваем инновационные технологичные продукты для компаний группы и финансового рынка, разрабатываем масштабируемые системы, автоматизируем процессы и создаем цифровые решения, которые помогают бизнесу расти и повышают качество пользовательского опыта.

Сейчас мы ищем Руководителя отдела в команду сопровождения информационных систем.

Чем предстоит заниматься

• Управление отделом сопровождения информационных систем (2 линия поддержки).
• Формирование и развитие команды: подбор, обучение, проведение performance review.
• Разработка регламентов, KPI и отчетности.
• Организация и развитие процесса поддержания знаний в команде.
• Организация процессов ITSM: управление инцидентами, проблемами и дефектами.
• Обеспечение выполнения SLA/OLA командой.
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками, владельцами продуктов, разработкой и командой инфраструктуры.
• Участие в построении процессов мониторинга, алертинга и поддержки 24/7.
• Управление подрядчиками и вендорами.
• Управление бюджетом сопровождения (лицензии, поддержка, подрядчики).
• Участие в проектах внедрения и модернизации информационных систем.

Мы ищем кандидата, который

• Имеет опыт в роли руководителя ИТ-команды сопровождения или эксплуатации от 2 лет.
• Имеет опыт построения или трансформации ITSM-процессов.
• Понимает архитектуру корпоративных информационных систем (1С, web-приложения, различные интеграции).
• Имеет опыт работы с инцидентами высокой критичности (P1/P2).
• Обладает навыками взаимодействия с бизнесом и управления ожиданиями.
• Имеет опыт работы с ITSM.
• Обладает лидерскими качествами и способностью строить зрелую команду.
• Обладает системным мышлением и ориентацией на стабильность.

Будет плюсом

• Опыт работы с современными ITSM-инструментами.
• Знание дополнительных технологий и платформ, связанных с управлением информационными системами.
• Наличие сертификатов в области ITSM или управления проектами.

Что предлагаем

• Полностью белая зарплата и прозрачные цели по результатам работы.
• Гибкий формат работы: удалёнка, гибрид или офис.
• Современные технологии и участие в развитии масштабируемых финтех-продуктов.
• Интересные задачи, влияние на продукт и быстрые решения.
• Обучение, обмен экспертизой и реальные возможности карьерного роста.
• Расширенный ДМС: стоматология, телемедицина, страхование от НС.
• Открытая корпоративная культура, командные события и дополнительные бонусы для сотрудников.

Присоединяйтесь к нашей команде и участвуйте в развитии технологичных финансовых продуктов!