Скриптолог/ Диалоговый архитектор (удаленная работа)

Вакансия: Скриптолог/ Диалоговый архитектор

Описание вакансии

Присоединяйтесь к нашей команде в роли Скриптолога!

Ключевые задачи:

• проектирование диалоговой архитектуры голосовых и текстовых AI-роботов на основе ТЗ клиента, анализа бизнес-процессов и транскриптов разговоров;
• разработка и настройка сценариев в low-code среде с использованием intent-based логики, NLU (включая NER) и LLM/RAG-подходов при необходимости;
• проектирование и настройка LLM-базированных AI-агентов;
• настройка и дообучение intent-классификаторов на основе размеченных датасетов;
• тестирование сценариев, анализ транскриптов и ключевых метрик, формирование гипотез по оптимизации;
• взаимодействие с разработчиками при реализации API-интеграций с CRM, Helpdesk и другими системами клиента;

Наши ожидания:

• опыт разработки и оптимизации сценариев голосовых (и/или текстовых) ботов;
• понимание принципов работы ASR и TTS, базовое понимание NLU: интенты, извлечение сущностей( NER);
• опыт построения диалоговой логики на основе интентов, контекстов и обработки ошибок;
• понимание принципов работы LLM и RAG будет преимуществом;
• опыт настройки и дообучения классификаторов на основе размеченных диалогов;
• понимание логики интеграции бота с внешними системами (CRM, helpdesk и др.) через API / webhook;
• опыт проработки сценариев на основе ТЗ клиента, анализа бизнес-процессов и транскриптов разговоров;
• навыки тестирования сценариев и анализа ключевых метрик;
• аналитическое мышление и системный подход к проектированию диалогов;
• умение работать с данными и делать выводы на основе метрик;
• способность понятно объяснять решения технической команде и заказчику;
• клиентоориентированность и эмпатия к пользователю при построении сценариев;
• структурность и внимательность к деталям;
• самостоятельность в работе и способность предлагать улучшения;

Мы предлагаем:

• оформление по ТК РФ, оплата больничного и отпуска;
• заработная плата строится из : оклад + премии;
• добровольное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией;
• доступ к корпоративному университету МТС;
• возможность работать частично удалённо (формат работы гибрид);
• график работы 5/2 с 9 до 18, пятница до 16:45;

• корпоративная мобильная связь;

• техника для работы (ноутбук)

• участие в конференциях, курсы повышения скиллов;