Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Облачная HRM система МояКоманда быстро развивающийся стартап в перспективной области HR от ведущего веб-интегратора России Факт . МояКоманда помогает автоматизировать HR-процессы в компании, развивать таланты сотрудников, повышать эффективность труда. Компания Факт за годы работы и создания HR сервисов для крупнейших компаний страны, получив соответствующий опыт, создала систему МояКоманда, реализовав в ней лучшие мировые практики в области HR. Сейчас продукт активно развивается, прирастая новыми модулями и развивая существующий функционал.

Немного о компании "Факт": группа компаний, которые специализируется на создании, сопровождении и развитии технологичных веб систем и мобильных приложений. Мы являемся одним из ведущих в России веб-интеграторов с опытом работы более 14 лет. Входим в реестр аккредитованных ИТ компаний России.

Продукт HRM МояКоманда входит в реестр отечественного ПО.

Мы ищем специалиста технической поддержки, который разделяет наши ценности и готов развиваться вместе с нами.

Что мы предлагаем:

• Отличную, дружную команду, влюбленную в продукт;

• Продукт, за который не стыдно перед клиентами, с показателем NPS более 90%

• Полностью белая зарплата и оформление по ТК РФ;

• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00 (по мск)

• Плавную адаптацию, помощь коллег и позитивный настрой;

• Обучение продукту.

Что желательно иметь кандидату:

• Опыт в технической поддержке от 1 года (в колл-центре или как консультант);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Техническая грамотность;

• Опыт работы с системами UseDesk и Redmine (будет вашим преимуществом);

• Понимание специфики сложных IT-продуктов - модели развёртывания SaaS, on-premise, private cloud (приветствуется, но не обязательно);

• Самостоятельность, активная позиция и искреннее желание помогать;

• Готовность учиться и расти профессионально.

Что предстоит делать:

• Заведение багов в тикетную систему;

• Техническая консультация пользователей по возможностям сервиса;

• Обработка входящих обращений пользователей в чатах, работа в с b2b клиентами.