Вакансия: Специалист технической поддержки / Менеджер по внедрению (удалённо, Владивосток)
Описание вакансии
Альянс АйТи Технолоджи российский разработчик SaaS-решений для сферы услуг, частных медицинских центров, стоматологий и индустрии красоты. Уже 14 лет мы помогаем бизнесу автоматизировать процессы, находить точки роста и избавлять сотрудников от рутины.
Лучшее предприятие отрасли 2021
Более 4000 клиентов из России, СНГ и Европы
Наши продукты: CRM-системы Арника , Дента , Клиника онлайн
Чем тебе предстоит заниматься:
Вы будете работать в гибридной роли: техническая поддержка + внедрение . Это значит, что в один день вы можете решать запросы клиентов, а в другой проводить онлайн-встречи и запускать новых пользователей в систему.
Обязанности
Блок 1: Техническая поддержка (первая линия):
- Приём обращений клиентов через чат, телефон, тикеты;
- Первичная диагностика проблем и консультация по функционалу;
- Решение типовых кейсов без эскалации;
- Контроль соблюдения SLA;
- Передача сложных обращений во вторую линию / разработку.
Блок 2: Внедрение:
- Проведение онлайн-встреч с новыми клиентами;
- Помощь в первичной настройке системы;
- Обучение клиентов логике работы продукта;
- Контроль запуска клиента и проверка корректности данных;
- Сопровождение в период старта.
Требования:
- Опыт работы в технической поддержке, сопровождении клиентов или продажах (от 1 года);
- Опыт работы с SaaS / CRM / IT-продуктами (будет плюсом медицинские системы);
- Понимание бизнес-процессов клиентов;
- Умение проводить онлайн-встречи и обучать пользователей;
- Навык быстрой диагностики проблем и структурирования информации;
- Опыт работы по метрикам (SLA, конверсия, удержание);
- Высшее или среднее профессиональное образование.
Мы ценим:
- Проактивную позицию: не ждёте инструкций, а формируете следующий шаг сами;
- Умение объяснять сложное простым языком;
- Спокойствие при многозадачности и переключении между задачами;
- Чёткую деловую коммуникацию (устную и письменную);
- Ответственность за результат;
- Готовность работать в гибком графике.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Удалённая работа полная свобода локации (требуется синхронизация по времени Владивостока);
- Наставник на период адаптации (первые недели 100% вовлечённость в обучение);
- Команда на связи: рабочие чаты, регулярные встречи, поддержка руководителя;
- Возможность профессионального роста внутри компании;
- Корпоративное взаимодействие полностью в дистанционном формате.
Важно знать!
- Техника для удалённой работы не предоставляется (требуется собственный ПК, стабильный интернет, гарнитура);
- Рабочее время: 09:00 18:00 по Владивостокскому времени (МСК+7).
Мы ищем партнёра клиенту человека, который:
- Не просто отвечает на вопросы, а помогает бизнесу клиента расти через нашу систему.
- Не боится взять инициативу и довести клиента до результата.
- Видит за каждым тикетом реального человека с реальной болью.
Если вы:
Получаете удовольствие от фразы Спасибо, вы меня спасли! .
Не теряете хладнокровия, когда одновременно звонит клиент, падает система и горит дедлайн.
Хотите расти и развиваться.
эта вакансия для вас.
Ждём вашего отклика!
Команда Альянс АйТи Технолоджи.
