Специалист клиентского сервиса (Customer Success / Support) в SaaS-сервис Markoos (удаленная работа)

Вакансия: Специалист клиентского сервиса (Customer Success / Support) в SaaS-сервис Markoos

Описание вакансии

Кто мы:

Онлайн-сервис Markoos предоставляет инструменты для профессиональных авитологов. Мы помогаем автоматизировать работу с объявлениями на Авито.

Мы не просто поддержка , мы партнеры наших клиентов, помогающие им расти. Сейчас мы ищем человека, который станет лицом сервиса и поможет нашим пользователям получать максимум от Markoos.

Что нужно будет делать (твои задачи):

Мы ищем не просто оператора чата, а внимательного специалиста, который станет частью нашей команды:

• Помогать клиентам: оперативно отвечать на входящие обращения в чате UseDesk (без звонков), помогать с настройкой Google-таблиц по образцу, устранять ошибки в аккаунтах и проектах. Время реакции до 1 часа в рабочее время.
• Быть представителем сервиса: проводить информационные рассылки клиентам по заданию руководителя, проводить онбординг новых клиентов (отправка инструкций, помощь в настройке), уведомлять о новых функциях.
• Помогать улучшать продукт: собирать обратную связь от клиентов, эскалировать технические баги разработчику с подробным описанием, вести и пополнять базу частых вопросов (FAQ).
• Проявлять заботу: если видишь, что у клиента возникла проблема или он не использует полезную функцию предложи помощь первым, не дожидаясь вопроса.

Как мы работаем:

Мы верим в баланс между самостоятельностью и поддержкой. Ты получаешь четкие задачи и все необходимые материалы, но внутри этих рамок у тебя есть свобода действий. Увидел, что клиенту можно предложить лучшее решение сделай это. Не уверен спроси, мы всегда на связи для подсказки. Мы ценим инициативу, но не бросаем в одиночестве с непонятной задачей.

Ты нам подходишь, если:

• У тебя есть компьютер или ноутбук (оперативная память не менее 8 Гб) и стабильный интернет.
• Ты готов работать удаленно с ПН по ПТ с 10:00 до 19:00 (по московскому времени).
• Ты внимателен к деталям и проверяешь свою работу перед отправкой.
• Ты уверенно работаешь с Google Sheets (гугл таблицами) фильтры, формулы, выпадающие списки и т.п.
• Тебе важно видеть результат своей работы и помогать клиентам расти.
• Опыт работы на Авито с автозагрузкой или в службе техподдержки/клиентским сервисом будет твоим огромным преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Полная удаленка: работай из дома или любой точки мира.
• Заработная плата: 55 000 на руки (40 000 фиксированная часть, 15 000 бонусная часть за KPI: скорость ответа, качество обработки тикетов, своевременность рассылок и наполнение FAQ). Выплаты 2 раза в месяц без задержек.
• График: ПН-ПТ, 10:00 19:00 по МСК.
• Обучение: мы всё покажем и научим специфике нашего сервиса.
• Никаких звонков: только чаты и переписка.
• Поддержка: всегда можно обратиться к руководителю за подсказкой.

Как стать частью команды:

Откликнись на вакансию.

В сопроводительном письме напиши: Я хочу в Markoos, потому что... и коротко расскажи о своем опыте с Google Таблицами или работой с клиентами.

Мы пришлем тебе короткий online-тест и пригласим на online-интервью.

Откликайся, нам не терпится с тобой познакомиться! :-)

Опыт работы НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН, однако приветствуется на следующих позициях: оператор чата, удаленная работа, работа из дома, специалист службы поддержки, работа оператором чата, сотрудник техподдержки, консультирование, специалист колл-центра, колл-центр, менеджер, оператор контактного центра, без опыта, специалист контактного центра, начинающий специалист, оператор колл-центра, администратор чата, специалист техподдержки, свободный график, менеджер по работе с клиентами, менеджер чата, оператор ПК, модератор, менеджер технической поддержки, менеджер маркетплейса, помощник руководителя, специалист интернет-магазина, начинающий специалист без опыта, customer success manager, support specialist.