Руководитель отдела клиентского сервиса и сопровождения 1С (ИТС) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела клиентского сервиса и сопровождения 1С (ИТС)

Описание вакансии

Центр Сопровождения 1С Ю-Софт - лидер рынка сервисного обслуживания 1С в РФ с 1993 г. Наши бизнес-процессы сертифицированы по стандарту ISO 9001, внедрена современная CRM. Мы предоставляем сотрудникам все льготы, предусмотренные для аккредитованных ИТ-компаний, и полностью удалённый формат работы.

Мы ищем руководителя, который не будет продавать , а выстроит системный клиентский сервис . Ваша задача - превратить горячую линию в проактивный инструмент удержания и развития клиентов.

Обязанности:

• Стратегия и аналитика: сегментация базы (1250+ клиентов), планирование исходящих обзвонов (300 контактов на менеджера), контроль конверсии (цель 5 10%).

• Снижение оттока: выявление клиентов в зоне риска, работа с молчащей базой (автообновления), внедрение профилактических мер.

• Управление командой: 2 клиент-менеджера, 1 продакт-менеджер по отчётности, 2 3 консультанта. Постановка KPI, one-to-one, обучение, наставничество.

• Оптимизация процессов: разработка скриптов, регламентов, внедрение альтернативных каналов коммуникации (рассылки, база знаний, чат-боты) для разгрузки менеджеров.

• Взаимодействие: совместная работа с отделом внедрения, маркетингом и линией консультаций для упаковки сервисов в ценностные предложения.

Наши ожидания:

• Руководили отделом сопровождения 1С / ИТС / клиентского сервиса не менее 3 лет (опыт именно в 1С-франчайзи обязателен).

• Глубоко понимаете продукты и сервисы 1С (ИТС, 1С:Отчётность, 1С:ЭДО, 1С:Фреш), умеете работать с метриками (Integra, MetrikiP).

• Владеете 1С:CRM на уровне уверенного пользователя (сегментация, выборки, аналитика).

• Умеете снижать отток и увеличивать LTV, а не только продавать.

• Системны, спокойны, внимательны к деталям, готовы развивать команду.

• Готовы к полной удалёнке и работе по графику 9:30 18:00 МСК.

Будет преимуществом:

• Сертификаты 1С:Профессионал / Специалист.

• Опыт внедрения проактивных обзвонов и автоматизации процессов.

• Опыт работы в 1С:Франчайзи.

Что предлагаем мы:

• Зарплата от 150 000 до 200 000 на руки (оклад + ежемесячная премия по KPI).

• Оформление по ТК РФ / ИП / самозанятость (IT-аккредитация).

• Полностью удалённая работа (офис в Москве для встреч по желанию).

• Обучение за счёт компании (курсы 1С, 1С-Рарус, сертификация).

• Насыщенная корпоративная жизнь: стримы с руководством, мероприятия 2 раза в год.

В сопроводительном письме расскажите:

• Какой у вас опыт именно в управлении отделом сопровождения 1С (укажите компанию, сроки, количество клиентов в базе).

• Приведите пример успешного проекта по снижению оттока или повышению конверсии обзвонов.

• Опишите, как вы выстраиваете систему наставничества и контроля качества в команде.

Сопроводительное письмо не является обязательным, но его наличие даст вам преимущество при рассмотрении кандидатов.