Руководитель отдела аккаунтов (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела аккаунтов

Описание вакансии

Я Алексей Вельчев, основатель digital-агентства NIMB Digital.

NIMB Digital, 1 Агентство по трафику из Яндекс для онлайн-школ.

Мы специализируемся на трафике из Яндекс для онлайн-школ и др.бизнесов. Это наша ключевая экспертиза.

За последние годы через нас прошли сотни клиентов, и портфель продолжает расти.

Сейчас у нас выстроен отдел аккаунтов:

В команде 8 аккаунт-менеджеров

Средний срок работы каждого более 1,5 лет

Сильный отдел трафика и стабильный поток проектов

И сейчас нам нужен руководитель, который возьмёт на себя управление аккаунт группой и поможет масштабировать клиентский сервис

Мы ищем человека, который возьмёт под контроль клиентский сервис и экономику по клиентам.

Ключевая цель роли:

Увеличивать среднюю выручку на клиента

Держать высокий NPS

Усиливать удержание (retention)

Системно управлять командой аккаунтов

Чем предстоит заниматься

Управлять командой из 8 аккаунт-менеджеров

Выстраивать понятные стандарты клиентского сервиса

Контролировать удержание и продления клиентов

Помогать команде расширять бюджеты клиентов

Участвовать в разборе сложных кейсов

Работать с метриками: retention, LTV, NPS

Развивать и усиливать команду

Что важно в опыте

Обязательно:

Опыт управления аккаунтами / клиентским сервисом в digital

Опыт управления командой от 4 5 человек

Понимание performance-маркетинга

Сильные управленческие навыки: планирование, организация, контроль, мотивация

Будет плюсом (но не критично):

Опыт в digital-агентстве

Опыт работы с онлайн-школами

Опыт работы с рекламными бюджетами в Яндексе

Условия

Стабильный доход + бонус за результаты

Полностью удалённый формат

Сильная команда трафика

Растущий портфель клиентов

Прямая работа с собственником

Возможность влиять на процессы и рост агентства

Важно

Мы ищем взрослого управленца, который умеет брать ответственность за результат команды и клиентов.

Если вам откликается такой формат откликайтесь.

В сопроводительном письме коротко напишите:

1. Сколько человек было в вашем управлении

2. Какой самый сильный кейс по удержанию клиента