Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резидент Сколково) (удаленная работа)

Вакансия: Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog - Резидент Сколково)

Описание вакансии

Диспетчер службы поддержки (IntellectDialog Резидент Сколково)
IntellectDialog платформа для автоматизации мессенджеров. 7 лет на рынке, 500+ корпоративных клиентов. Резидент Сколково. Ищем сильного специалиста, который вырастет в руководителя нашей службы поддержки.

Суть позиции:
Мы ищем человека с опытом в ИТ и технической поддержке, который готов пройти путь от погружения в продукт до полноценного управления отделом. На старте вы лично поработаете в поддержке разберётесь в платформе, клиентских сценариях, интеграциях и процессах изнутри. Это не понижение это фундамент для того, чтобы потом выстраивать и управлять командой на основе реального опыта.

Что предстоит делать:
Погружение в работу поддержки: обработка обращений, работа в клиентских чатах, решение технических вопросов
Изучение платформы IntellectDialog: WhatsApp Business API, мессенджер-интеграции, CRM-связки (Битрикс24, amoCRM и др.)
Анализ текущих процессов поддержки, выявление узких мест
Формирование стандартов, регламентов и базы знаний
Постепенный переход к управлению: распределение задач, контроль SLA, онбординг новых специалистов
Выстраивание системы эскалации и контроля качества

Кого ищем:
Опыт работы в технической поддержке от 3 лет, желательно на ключевых должностях (старший специалист, тимлид, заместитель руководителя)
Опыт в ИТ-сфере: мессенджеры, чат-платформы, CRM-системы, API-интеграции вы понимаете, как это работает
Знакомство с продуктами типа IntellectDialog, чат-центры, WhatsApp Business API, Telegram-боты сильный плюс
Системность и внимание к деталям: вы не теряете задачи и доводите до результата
Умение работать с людьми как с клиентами, так и с командой
Амбиции и готовность расти: вам не просто нужна работа, вы хотите строить и управлять
Не подойдёт, если вы ищете тихую гавань без ответственности или не готовы первое время работать руками в поддержке.

Условия:
Оклад 45 000 на руки + бонусы до 15 000 /мес (за качество, скорость, инициативу)
Офис в Пензе, 5/2, стандартный дневной график. Возможен удалённый формат при наличии релевантного опыта
Первые 2 4 недели полное погружение: обучение продукту, работа в поддержке, знакомство с командой и клиентами
Реальная перспектива стать полноценным руководителем отдела поддержки всё зависит от вашей активности и компетенций
Прямое подчинение операционному директору
В сопроводительном письме укажите слово рост и в двух предложениях расскажите: какой у вас опыт в поддержке ИТ-продуктов и почему вы хотите перейти в управление.