Руководитель направления проектной деятельности процессов дистанционного взыскания (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления проектной деятельности процессов дистанционного взыскания

Описание вакансии

Кто мы?

Компания АктивБизнесКонсалт основана Сбером в 2013 году как технологичный сервис по урегулированию задолженности. Клиенты АБК - это российские банки, компании телекома и крупный бизнес.

Мы работаем с проблемными активами на всех этапах: досудебном, судебном и в момент исполнительного производства. Для этого у нас есть два контактных центра, команда юристов из 60 профессионалов разных направлений и служба выездных сотрудников.

Каждый месяц картотека наших клиентов с географией по всей стране пополняется на 10 000 новых дел.

Чтобы эффективно работать с таким количеством долговых портфелей, мы автоматизируем рабочие процессы и создаем собственные ИТ-сервисы.

Сейчас мы ищем сотрудника на позицию Руководитель направления проектной деятельности процессов дистанционного взыскания.

Что предстоит делать?

• Осуществлять проектную деятельность в целях развития процессов дистанционного взыскания на всех этапах работы с задолженностью
• Курировать команды специалистов взыскания задолженности в подразделениях операционных центров в рамках проводимых проектов и тестировании гипотез
• Обеспечивать операционный мониторинг и контроль осуществления коммуникаций в целях выполнения КПЭ процессов дистанционного взыскания
• Готовить технические задания для ИТ подразделений по необходимым доработкам ПО дистанционного взыскания
• Взаимодействовать с ИТ подразделениями в целях развития платформы дистанционного взыскания
• Осуществлять планирование задач ИТ команд по проектам дистанционного взыскания и контролировать качество исполнения
• Обеспечивать контроль показателей дистанционного взыскания в части операционных расходов и доходов
• Вносить предложения по оптимизации расходов и повышения эффективности взыскания.
• Реализовывать операционные стратегии по рынкам агентской схемы, цессии
• Развивать направления ЖКХ, Внешних клиентов, АС Сбер, Цессии в части повышения эффективности процессов
• Являться экспертом и обеспечивать методологическую поддержку центров дистанционного взыскания
• Оказывать методологическую помощь в разработке ВНД процессов дистанционного взыскания
• Участвовать в процессах обучения и развития в роли куратора методолога по направлениям дистанционного взыскания
• Развивать качество используемых шаблонов коммуникаций, проводить пилотные проекты, направленные на повышение эффективности коммуникаций
• Проводить анализ гипотез и разработку концепции Пилотов
• Готовить материалы для презентации и защиты проектов на уровне генерального директора общества
• Готовить планирование потребности численности к прогнозным планам привлечения портфеля Общества

• Подстраивать модель распределения ресурсов под изменения уровня клиентской нагрузки и прочие значимые факторы влияния

• Осуществлять контроль коммуникаций в разрезе инструментов: Звонки, Смс, Пуш, АИ, Робот, ГЭПС, письма, емейлы

• Весть проекты по развитию омниканальной платформы
• Следить за перечнем задач по развитию личного кабинета
• Интегрировать языковые модели машинного обучения в процедуры взаимодействия с должниками
• Развивать новые каналы взаимодействия с должниками
• Улучшать операционную отчетность дистанционного взыскания

Мы ищем сотрудника, который:

• Имеет опыт проведения пилотных проектов
• Имеет опыт написания технических заданий
• Владеет навыками подготовки презентаций
• Знаком с процессами взыскания просроченной задолженности, обладает опытом работы в коллекторских компаниях, Банках, МФО

Что мы предлагаем?

• Конкурентная заработная плата и годовая премия
• Оформление согласно ТК РФ, выплаты 5 и 20 числа каждого месяца
• Пятидневка с короткой пятницей
• Рабочий ноутбук
• Культура открытости, наставничества и взаимопомощи
• Карьерные перспективы в рамках компании и экосистемы Сбера
• Льготная ипотека, в т.ч. рефинансирование
• СберКарта с бесплатным обслуживанием и кэшбэком до 10% бонусами СберСпасибо
• Доступ в СберКлуб: корпоративные скидки и дисконт-программы от партнеров экосистемы Сбера
• Бесплатная подписка СберПрайм+ с бонусами и скидками от Сбера и партнёров (включая Окко, Сбермобайл, Звук, СберМаркет, МегаМаркет и т.д.)
• Скидка в СберСтрахование
• Корпоративная пенсионная программа
• Скидки на: онлайн изучение английского языка, посещение фитнесс клуба World Сlass
• Активная корпоративная жизнь команды, награды, подарки
• Доступен комфортный офис (МЦК / м. Кутузовская): оpen-space, кухня, кофемашина и корпоративный тренажерный зал