Менеджер по работе с клиентами (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами

Описание вакансии

LuluLit современный fashion-бренд для девушек с характером. Мы активно растём, масштабируем онлайн-продажи и ищем сильного менеджера по работе с клиентами, который умеет продавать через заботу и сервис.

1. Работа с клиентами и коммуникация

Обработка входящих обращений через WhatsApp, Telegram, Instagram, Макс, e-mail (вся коммуникация фиксируется в CRM).
Оперативный ответ клиентам в течение 5 10 минут в рабочее время.
Перевод диалогов из комментариев в личные сообщения с последующим ведением клиента в CRM.
Консультирование по ассортименту, размерной сетке, наличию товаров и условиям покупки.
Сопровождение клиента на всех этапах: от первого обращения до завершённой сделки.

2. Работа с сайтом и доведение до продажи

Обработка добавлений в корзину на сайте (работа с брошенными корзинами).
Связь с клиентами, которые не завершили оформление заказа, и доведение их до покупки.
Контроль корректности оформления заказов.
Взаимодействие со складом по наличию и резервированию товаров.
Консультации по вопросам возвратов и обменов.

3. Ведение CRM (AMO)

Полное ведение клиентской базы в AMO CRM: фиксация всех касаний, этапов сделки и статусов.
Ведение базы блогеров в CRM.
Контроль воронки продаж и статусов сделок.
Формирование и отправка рассылок (WhatsApp, Макс) по базе клиентов, в том числе через CRM.

4. Логистика и документооборот
Оформление отправок и возвратов через СДЭК.
Контроль статусов доставок.
Коммуникация со складом по сборке и отгрузке заказов.

5. Работа с блогерами (совместно с SMM-специалистом)

Поиск и первичный отбор новых блогеров для сотрудничества.
Массовые рассылки блогерам (от установленного количества контактов).
Ведение базы блогеров в CRM.
Коммуникация и сопровождение блогеров в рамках сотрудничества.

Мы ищем человека, который:

Имеет опыт в клиентском сервисе или продажах (fashion/e-commerce плюс).
Уверенно работает в CRM (AMO будет преимуществом).
Быстро печатает и грамотно пишет.
Умеет продавать мягко, без давления.
Внимателен к деталям и любит порядок в задачах.
Ответственный и всегда на связи в рабочее время.

Условия:
Полностью удалённая работа.
График 5/2 с 10:00 до 20:00.
Работа в быстрорастущем fashion-бренде.
Дружелюбная и быстрая команда.
Возможность роста вместе с брендом.