Руководитель отдела квалификации (колл-центра в онлайн-школу)

Вакансия: Руководитель отдела квалификации (колл-центра в онлайн-школу)

Описание вакансии

Привет!
На связи команда Академии осознанного мышления .

Академия осознанного мышления онлайн-школа, помогающая людям возродить себя как Личность, раскрыть внутренний потенциал и выйти на новый уровень реализации.

У нас не просто обучение, а трансформация мышления и создание среды для роста.

История наших достижений

Более 5 лет на рынке онлайн-образования и впечатляющие результаты:

• ТОП-30 из 18 000 онлайн-школ

• 250 000+ студентов на бесплатных программах

• 20 000+ студентов на платных программах

• 1 000+ новых студентов ежемесячно, которые принимают решение изменить свою жизнь

Мы растём и усиливаем команду.

Сейчас нам нужен Руководитель отдела квалификаторов, который возьмёт готовую систему и соберёт сильную команду

Если ты чувствуешь в себе силу лидера, умеешь вдохновлять команду и хочешь работать в проекте со смыслом внимательно прочитайте условия ниже. Возможно, мы ищем именно тебя.

Мы предлагаем:

- Удалённый формат работы . Вы можете находиться в любом городе или стране важно лишь комфортное совпадение по часовому поясу.

- График 5/2 С 10:00 до 19 :00 (сб вс выходные).

- Сильное окружение. Сплочённая команда единомышленников, поддержка и уважение внутри коллектива.

- Профессиональный рост. Прокачка управленческих навыков и мастерства коммуникации на высоком уровне.

- Прозрачная система мотивации. Своевременные выплаты и понятная система дохода.

- Дружный коллектив , в котором хочется развиваться и достигать результатов.

Цели, обязанности, задачи:

Цель: Организованный колл-центр, выполняющий свои планы. Вам не нужно строить систему с нуля. Вам нужно сформировать сильную команду и управлять результатом.

Обязанности:

Формировать сильную команду

• Осуществлять найм квалификаторов

• Проводить обучение и адаптацию новых сотрудников

• Помогать новичкам выходить на плановые показатели в кратчайшие сроки

Развивать и усиливать команду

• Развивать действующую команду и повышать их личные показатели

• Поддерживать высокий уровень мотивации

• Ставить и контролировать выполнение личных планов продаж

• Обучать стандартам и скриптам

Управлять качеством и процессами

• Выявлять узкие места, запускать разборы

• Улучшать показатели/конверсии

• Контролировать корректность назначения диагностик, заполнение CRM-системы

Выстраивать системную работу отдела

• Фиксировать успешные и неуспешные действия в алгоритмы и стандарты

• Передавать системные наработки в отдел обучения

• Проводить координации: летучки, встречи с отделом

Управление аналитикой

• Ежедневная отчетность

• Анализ конверсий

• Писк точек роста

Задача на первый месяц:

• Нанять 5 квалификаторов

• Сформировать отдел

• Вывести команду на рабочий ритм

• Обеспечить стабильные 500+ звонков в день по отделу

• Достигнуть 20+ назначенных диагностик ежедневно

Для выполнения задачи у нас:

• готовая 7-дневная система адаптации и отчетности

• понятные нормы звонков

• готовые скрипты

• настроенная CRM

Требования:

• Опыт работы управления колл-центром, приоритетным будет опыт в онлайн-школе по психологии, саморазвитию, астрологии и прочим смежным направлениям, мягкие ниши

• Понимание техник переговоров , работа с воронками, конверсиями, KPI

• Навык построения системы найма и адаптации сотрудников, приоритет квалификаторы

• Высокий уровень самодисциплины, самоконтроля и ответственности, умение держать дисциплину в отделе

• Любовь к деталям, аналитике и отчетности

• Азартность, быстрое принятие решений, способность нанимать и увольнять без эмоциональных качелей

• Знание АМО СРМ, Битрикс

Не подойдёт, если:

• Вы хотите спокойный режим

• Вы боитесь управлять людьми

• Вы ищете гарантированный оклад без привязки к результату

• Вам сложно работать с цифрами

Почему это сильная позиция

• Готовая система

• Большой поток лидов

• Понятные нормы

Как стать частью нашей команды?

Шаг 1. Откликнутся на вакансию . После чего, ответным сообщением поступит ссылка на демонстрацию должности, по которой нужно пройти для ознакомления с компанией.

Шаг 2. Пройти демонстрацию должности на 100%, ознакомиться с презентацией о компании, оставить отклик.

Шаг 3. Дождаться обратной связи. Мы пригласим на собеседование, если указанный опыт будет релевантным.

Шаг 4. Добро пожаловать в команду! =) Будет ОЧЕНЬ КРУТО!

Жду отклик!

До связи!

Обязательно проходите демонстрацию=)