Account Manager (Битрикс24) (удаленная работа)

Вакансия: Account Manager (Битрикс24)

Описание вакансии

О вакансии

Ищем Account Manager (Битрикс24) для ведения действующих клиентов после внедрения.
Роль про коммуникацию, контроль результата и развитие клиентов.

О нас

Мы агентство Тюнинг Бизнеса , с 2017 года внедряем и развиваем Битрикс24 под ключ.

Работаем из Калининграда, ведём проекты по всей России и за рубежом. Наши клиенты малый и средний бизнес, а также компании со сложными процессами и распределёнными командами.

О нас в цифрах и фактах:

• ТОП-3 партнёров Битрикс24 в Калининграде

• 110+ реализованных проектов в России и за рубежом
  (Европа, Австралия, Ближний Восток)

• 3 бизнес-конференции, крупнейшая 400+ участников

• Партнёр и представитель в Калининграде ГК Векус
  (оборот группы 1 , 5+ млрд / год )

• Работаем с 2017 года без стартап-хаоса и ручного управления

Обязанности

Работа с клиентами (Account ключевая часть)

• Ведение 8 12 активных клиентов

• Постоянное нахождение в чатах с клиентами

• Отслеживание всей входящей активности и запросов

• Регулярная коммуникация, возврат клиента в диалог, напоминания

• Умение корректно обозначать границы
  ( без этого дальше не идём )

Ты основное контактное лицо для клиента.

Граница поддержки и развития

Одна из ключевых задач аккаунта не допускать расползания поддержки .

Ты:

• отделяешь простые вопросы
  ( как сделать в рамках уже настроенного функционала )

• отделяешь хотелки и доработки:

  • изменения логики

  • расширение функционала

  • новые процессы и автоматизации

Развитие клиентов и оформленные доработки напрямую влияют на бонус к зарплате .

Контроль задач и результата

• Контроль задач в работе

• Пинг исполнителей (аналитик / разработчик / настройщик)

• Проверка результата перед показом клиенту

• Организация сдачи результата (сообщение / демо / созвон)

Понимание Битрикс24 и развитие клиентов

• Понимание Битрикс24 на уровне уверенного пользователя

• Ориентация в базовом функционале (CRM, сделки, задачи, автоматизация, роли)

• Тестирование нового функционала продукта

Инициатива и развитие (LTV)

• Инициирование предложений развития , а не ожидание запроса от клиента

• Поиск инфоповодов:

  • выход новых функций

  • изменения процессов у клиента

  • застрявшие зоны в портале

• Проведение установочных сессий и обсуждений развития

• Предложения доработок от логики бизнеса

Рост в сторону Project Manager (по желанию)

На старте ты не PM , но важно:

• не бояться брать отдельные PM-задачи

• участвовать в установочных созвонах

• помогать формулировать требования

• фиксировать этапы и договорённости

Полноценным PM быть не нужно можно хотеть им стать и пробовать .

Требования

Обязательно:

• Опыт работы с клиентами в IT / digital / сервисе

• Опыт ведения нескольких клиентов или проектов параллельно

• Понимание CRM, задач, статусов работ

• Уверенное пользовательское понимание Битрикс24 или другой CRM

• Инициативность и ориентация на результат

• Желание развиваться в сторону Project Manager

Будет плюсом:

• Опыт работы именно с Битрикс24

• Знание английского на уровне B2, C1

• Опыт тестирования нового функционала

• Участие в project / delivery-задачах

Условия

• Фиксированный оклад + бонус за развитие клиентов

• График 5/2, гибридный формат, гибкое начало дня

• Обучение и поддержка

• Работа в агентстве с историей, именем и масштабом

• Понятный рост:

  • Account Manager

  • Account / Delivery

  • Project Manager

Как откликнуться

В сопроводительном письме напиши коротко:

• с какими клиентами ты работал (формат, количество, тип задач);

• как ты обычно отделяешь поддержку от доработок и развития ;

• и ответь на вопрос:
  Какую первую точку роста ты бы искал у клиента после внедрения CRM?

Мы внимательно читаем ответы для нас это важнее формального резюме.